КЛИЕНТОВ МОЖЕТ БЫТЬ МНОГО. Или как слепое следование правилу “Клиентов много не бывает” тормозит развитие вашего бизнеса.
Казалось бы, что может быть плохого в том, что к вам стоит очередь из клиентов, они же ведь все очень скоро превратятся в деньги… или нет? Давайте разбираться.
Начнем с того, что не 100% зашедших в магазин, позвонивших, написавших в вк, принесут вам деньги. Если вы знаете примеры обратного, поздравляю, вы нашли золотую жилу.
Получается, что даже если вы продаете говорящих единорогов по 100 рублей, все равно будут люди, которые не будут у вас покупать. То есть проблема может быть не в вас, не в вашем оффере, не в вашей рекламе и не в ваших продажниках. Просто есть люди, которые заведомо у вас не купят. Не купят, что бы вы не делали.
Еще есть люди, которые купят у вас один раз на маленький чек, и в лучшем случае отобьют стоимость своего привлечения. А еще есть другая группа людей: которая купит, но создаст столько лишних проблем после покупки, что гораздо лучше было бы, если бы не купили. Особенно часто эта проблема встречается в услугах, но и в продуктах чуть сложнее гвоздя тоже периодически всплывает.
При этом все они стоят в очередях, занимают окошки записи (и потом не приходят), тратят энергию и время ваших людей, которое можно было бы потратить более эффективно. Например, продажник вынужден общаться с одним человеком, который точно не купит, вместо того, чтобы за это время продать трем другим людям. И вместо трех продаж вы не получаете ни одной.
Это не хорошо и не плохо, это просто факт, который можно использовать на благо своей компании. Как? Рассказываю.
Не нужно пытаться продавать всем.
Да, если у вас простой и недорогой продукт (например, вы продаете пирожки на вокзале) то продавать надо всем подряд. Да и то вы вряд ли будете рады буйному пьянице в своем заведении.
Во всех остальных случаях вам надо понять, кто из ваших потенциальных клиентов у вас точно не купит, а также с кем вы сами не хотите работать. По разным причинам. У кого-то нет денег прямо сейчас. Кто-то “просто интересуется”. А кто-то будет очень проблемным клиентом.
После того, как вы формально опишете критерии людей, с которыми хотите иметь дело, надо постараться отфильтровать остальных - тех, кто этим критериям не соответствует или пока не соответствует. И даже не пытаться им продавать, не тратить на них свое время и энергию.