Покупка с браком, а чек потерян

📌 У новых ботинок разошелся шов, гарантия еще действует, но чек не сохранился. Продавец отвечает: «Без чека не примем». Такой отказ незаконен.
📖 Пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо запрещает отказывать в требованиях покупателя из-за отсутствия чека. Покупку можно подтвердить другими доказательствами. Верховный Суд допускает и свидетельские показания - пункт 43 постановления Пленума от 28.06.2012 № 17.
📝 Найдите электронный чек, банковскую выписку, сведения из личного кабинета магазина или историю покупок по карте лояльности. Выписка подтверждает платеж продавцу, но не всегда показывает, за какой товар заплатили. Поэтому лучше собрать несколько документов.
📝 Передайте продавцу письменную претензию: когда и где купили ботинки, сколько заплатили, какой недостаток обнаружили. Если хотите вернуть деньги, прямо укажите это требование.
📖 Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе в ней участвовать. На возврат денег за некачественный товар статья 22 закона отводит десять дней со дня предъявления требования.
⚠️ В течение гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник из-за неправильного использования, хранения или других обстоятельств, связанных с неправильным использованием товара.