Что такое CX и почему он напрямую влияет на продажи

CX — это весь клиентский опыт взаимодействия с компанией: от первого касания с рекламой до покупки, поддержки и повторного обращения.

Сильный клиентский опыт помогает:
— повышать конверсию;
— увеличивать повторные продажи;
— снижать количество жалоб;
— укреплять лояльность;
— отличаться от конкурентов не только ценой.

В этом канале будут разборы клиентского сервиса, CRM, AI-поддержки, продаж, автоматизации и практических инструментов развития CX.