Продажи логистических услуг | Продажи остановились. План Б есть?

Последние перебои в работе крупных площадок заставили меня снова задуматься: насколько мы управляем своими продажами, если они зависят от чужой инфраструктуры?

Я почувствовал это и в логистике, где привлекаю клиентов через Яндекс Директ, и в своей работе с Wildberries.

В ситуациях, с которыми я сталкивался, повторялась одна картина: после сбоя резко снижались продажи, а следом — объёмы перевозок.

Пока участники рынка перестраивали работу, возникала пауза примерно на неделю.

Для меня это симптом зависимости, к которой бизнес успел привыкнуть.

Площадка даёт поток покупателей. Рекламный сервис — заявки. Всё работает, и постепенно кажется, что так будет всегда. Развивать другие способы продаж уже не так интересно: долго, сложно, привычный канал ведь приносит деньги.

А потом он останавливается.

И выясняется, что вместе с удобством мы получили уязвимость, к которой не подготовились.

Я хорошо помню, как учился продавать. Начинал с холодных звонков. Позже осваивал Директ — на этот опыт много лет назад потратил около 10 миллионов собственных рублей.

За два года мы построили крупную курьерскую службу для интернет-магазинов: тысячи отправлений в день, участие в выставках, постоянная работа с клиентами и курьерами.

Чтобы всё это заработало, пришлось разбираться во множестве вещей: от привлечения клиента до организации доставки. Постепенно сложилось понимание всей цепочки — откуда берётся заказ, почему клиент выбирает нас и что нужно сделать, чтобы он вернулся.

Именно это понимание даёт мне спокойствие сегодня.

Я вижу пользу больших площадок и сам ими пользуюсь.

Но когда весь поток заказов держится на одном сервисе, устойчивость компании оказывается под вопросом.
Поэтому собственнику полезно заранее ответить себе:
— Откуда придут клиенты, если основной канал завтра отключится?
— Есть ли прямой контакт с покупателями и собственная клиентская база?
— Какие альтернативные способы продаж уже проверены?
— Кто и что будет делать в первые сутки сбоя?

План Б имеет смысл, когда за ним стоят конкретные действия.

Фраза «если что, разберёмся» заявки не принесёт.

Я спокойно отношусь к неопределённости, потому что уже проходил через необходимость перестраиваться. У меня есть опыт, на который можно опереться, и готовность искать выход.

А вот если весь навык продаж сводится к работе внутри одной площадки, её остановка становится гораздо более серьёзным испытанием.

Удобство канала продаж ещё не означает устойчивость бизнеса.

Если ваш основной источник клиентов исчезнет на неделю — что вы будете делать уже завтра утром?

👉 Рабочий TG
👉 CEO (для перевозчиков)
👉 Личный TG
👉 MAX