Рада всех приветствовать в канале MAX!

Коллеги, добрый день!


Мы усилили систему контроля качества сопровождения гостей Travel Bee на Кавказе.


Теперь вся оперативная связь с гостями во время поездки ведется только через Службу сопровождения Travel Bee в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, MAX и VK.

Новая система позволяет нам видеть полную историю взаимодействия с туристом, контролировать получение важной информации и быстрее решать любые вопросы на месте.



Каждый гость Travel Bee во время путешествия по Грузии и другим странам Кавказа находится под опекой персонального менеджера Службы сопровождения.

Время активной работы менеджера: 11:00-19:00.

Накануне трансфера, экскурсии или начала программы менеджер связывается с туристом и передает:

время и место встречи;
информацию по трансферу;
данные по экскурсии и гиду;
возможные изменения по программе;
другую важную информацию по поездке.

Гости могут отправлять информацию в любое время - ни одной сообщение не потеряется!

Нам очень нужна ваша помощь

Чтобы система сопровождения работала без сбоев, просим передавать нам корректный прямой контакт туриста заранее, до выписки ваучеров.

На одну заявку достаточно одного контактного лица из числа туристов.

Несколько номеров передавать не требуется.

Пожалуйста, не указывайте номер телефона агента вместо контакта туриста. В этом случае важная информация может не дойти до гостя вовремя.


Обязательно проверьте мессенджер туриста

WhatsApp

Нам нужен номер телефона туриста, к которому подключен WhatsApp.

Telegram

Нам необходимо получить имя пользователя, начинающееся с @, например @username.

Передавать только номер телефона недостаточно, так как поиск пользователя в Telegram по номеру может быть недоступен.

Имя пользователя можно посмотреть в Telegram:

Профиль → Имя пользователя


Если турист пользуется MAX или VK

В этих мессенджерах туристу необходимо самостоятельно отправить нам первое сообщение, чтобы мы могли начать общение.

VK
https://vk.me/travelbee_georgia

MAX
https://max.ru/id5903136932_bot

После первого сообщения менеджер Службы сопровождения сможет продолжить общение с туристом в выбранном мессенджере.


Почему это важно

Основной способ оперативной связи с туристом во время поездки теперь именно мессенджеры.

Поэтому просим заранее проверить:

что указанный контакт принадлежит самому туристу;
что турист действительно пользуется указанным мессенджером;
что у него будет доступ к этому мессенджеру во время поездки.


Просим обязательно предупредить туристов

Туристу необходимо подтверждать получение сообщений Travel Bee, связанных с трансферами, экскурсиями, временем встречи и другими услугами.

Если турист не получил сообщение или с ним не удалось связаться по указанному контакту, просим его самостоятельно написать в Travel Bee по контактам, указанным в памятке туриста.

Если мы не получаем подтверждение и не можем связаться с туристом по переданному контакту, услуга может быть снята, поскольку у нас нет подтверждения, что гость получил информацию и планирует ею воспользоваться.

Очень просим заранее обратить внимание туристов на необходимость оставаться на связи и подтверждать получение важных сообщений.

Новая система сопровождения нужна нам для того, чтобы ни одно сообщение не потерялось, каждый гость своевременно получал необходимую информацию, а любые вопросы во время поездки решались максимально быстро.


Очень рассчитываем на вашу поддержку и внимательность при передаче контактов туристов.

Спасибо, что помогаете нам делать сопровождение гостей надежнее и качественнее. 🌻