Ваш бот в Телеграм работает, но часть клиентов всё реже туда…
Ваш бот в Телеграм работает, но часть клиентов всё реже туда заглядывает. У кого-то перебои со связью, у кого-то рабочие и семейные чаты уже в другом мессенджере. Клиентам по-прежнему нужны ваши товары и услуги, просто привычный способ общения может стать для них неудобным.
Бот в MAX помогает сохранить связь с аудиторией. И при настройке начинать с нуля необязательно.
При переносе стоит отдельно разобраться с правилами рассылок: кому, когда и при каких условиях можно отправлять сообщения. Если в прежнем сценарии есть приветственная серия, напоминания или рекламные предложения, проверьте условия их отправки в MAX до запуска.
Что еще важно сделать?
1. Предложите понятную причину перейти
«Мы теперь в MAX» вряд ли само по себе убедит человека открыть ещё одного бота. А возможность следить за заказом или быстро записаться на услугу — уже повод. Ведите сразу к обещанному действию, чтобы его не пришлось искать в меню.
2. Начните с одной задачи
Необязательно сразу переносить в MAX всего бота. Для начала выберите один востребованный сценарий: запись, проверку статуса заявки или обращение в поддержку. Когда он заработает, можно постепенно добавлять остальные.
3. Уберите всё, что задерживает
Перенос — хороший повод пересмотреть старый сценарий. Нужны ли все вопросы? Можно ли сократить приветствие? Если человек хочет записаться, дайте ему это сделать. Рассказать о компании можно позже.
4. Помогите продолжить разговор
Если клиент уже описал проблему и приложил фото, сотрудник должен получить их вместе с обращением. Проверьте и связь с CRM: узнаёт ли система постоянного клиента или создаёт новую карточку без истории.
Предоставьте выбор мессенджера клиенту. А сами позаботьтесь о том, чтобы в любом канале человек мог получить привычный сервис и продолжить общение с компанией.
Бот в MAX помогает сохранить связь с аудиторией. И при настройке начинать с нуля необязательно.
Если бот в Телеграм уже собирает заявки, помогает выбрать товар или регистрирует на мероприятия, эту логику можно взять за основу. Через мини-приложение можно добавить каталог или личный кабинет.
При переносе стоит отдельно разобраться с правилами рассылок: кому, когда и при каких условиях можно отправлять сообщения. Если в прежнем сценарии есть приветственная серия, напоминания или рекламные предложения, проверьте условия их отправки в MAX до запуска.
Что еще важно сделать?
1. Предложите понятную причину перейти
«Мы теперь в MAX» вряд ли само по себе убедит человека открыть ещё одного бота. А возможность следить за заказом или быстро записаться на услугу — уже повод. Ведите сразу к обещанному действию, чтобы его не пришлось искать в меню.
2. Начните с одной задачи
Необязательно сразу переносить в MAX всего бота. Для начала выберите один востребованный сценарий: запись, проверку статуса заявки или обращение в поддержку. Когда он заработает, можно постепенно добавлять остальные.
3. Уберите всё, что задерживает
Перенос — хороший повод пересмотреть старый сценарий. Нужны ли все вопросы? Можно ли сократить приветствие? Если человек хочет записаться, дайте ему это сделать. Рассказать о компании можно позже.
4. Помогите продолжить разговор
Если клиент уже описал проблему и приложил фото, сотрудник должен получить их вместе с обращением. Проверьте и связь с CRM: узнаёт ли система постоянного клиента или создаёт новую карточку без истории.
Предоставьте выбор мессенджера клиенту. А сами позаботьтесь о том, чтобы в любом канале человек мог получить привычный сервис и продолжить общение с компанией.