Сервисная коммуникация — это сообщения, которые помогают клиенту двигаться дальше по своему пути: подтверждения, статусы, напоминания, инструкции и уведомления об изменениях.

Её часто путают с поддержкой. Но поддержка обычно подключается, когда у клиента уже появился вопрос или возникла проблема. Хорошая сервисная коммуникация во многих случаях не даёт этой проблеме возникнуть.

Она заранее объясняет, что происходит, подсказывает следующий шаг и помогает клиенту получить пользу от продукта.

Такие сообщения не продают напрямую, но снижают потери на клиентском пути, сохраняют отношения с компанией и создают естественные возможности для повторных продаж.

В карточках показываем на конкретных примерах, как может выглядеть хорошая сервисная коммуникация ➡