Вторые сутки TicketCode недоступен. Хотим объяснить, что происходит.

Друзья, к сожалению, наша платформа до сих пор не работает.

Понимаем, насколько это серьёзная ситуация. Для нас TicketCode — это продукт, над которым мы работаем каждый день. А для вас — рабочий инструмент, через который продаются билеты, проходят оплаты и организуются мероприятия.

И когда он недоступен, страдает прежде всего ваш бизнес.

Что произошло?

В ночь на 2 ноября один из крупнейших российских хостинг-провайдеров Beget, на серверах которого размещается TicketCode, подвергся масштабной кибератаке.

Если совсем просто: наши серверы находятся в специальном дата-центре, который обеспечивает их круглосуточную работу. Сейчас инфраструктура провайдера серьёзно пострадала, и вместе с нами недоступными оказались многие другие сайты и сервисы.

Beget занимается восстановлением, но точных сроков пока не называет.

Что делаем мы?

Мы понимаем, что объяснение причин не возвращает вам возможность работать.

Поэтому уже приняли решение пересмотреть инфраструктуру TicketCode. Будем создавать независимую резервную площадку, чтобы в будущем при серьёзной аварии одного провайдера у нас была возможность восстановить работу системы на другом.

Это непростая техническая задача, особенно когда речь идёт о билетах, оплатах и данных клиентов. Но сегодняшний случай показал, насколько она необходима.

Отдельно хотим сказать спасибо нашим клиентам.

За понимание, сообщения и терпение. Мы видим, насколько это затронуло вашу работу, и очень переживаем из-за сложившейся ситуации.

Мы не снимаем с себя ответственности. Независимо от того, на чьей стороне произошла авария, перед вами за работу TicketCode отвечаем мы.

Пока ждём восстановления инфраструктуры и рассматриваем доступные варианты возвращения платформы в работу.

Если у вас срочный вопрос, напишите нам в личные сообщения сообщества. Мы постараемся помочь в пределах доступных возможностей.

Будем информировать вас здесь о любых важных изменениях, даже если новостей пока немного.

Спасибо, что остаётесь с нами.

Команда TicketCode