Управление впечатлениями: системный подход к эмоциям

Технологии в 5D-кинотеатрах — это не только картинка, это точный расчет воздействия на все органы чувств. В бизнесе мы называем это Customer Journey Map. Если клиент спотыкается на этапе оплаты или ожидания ответа — вся магия бренда рушится. Эмоции клиента должны быть спроектированы в бизнес-модели. Какой этап пути клиента у вас самый слабый? Напишите в комментариях, и мы разберем его с точки зрения системности.