Почему ваши 'пожары' — это следствие отсутствия регламентов

Владельцы бизнеса часто гордятся тем, что они 'тушат пожары' 24/7. Но пожар — это всегда симптом неисправной системы. Если у сотрудника нет регламента, он принимает решение на свое усмотрение, а вы разгребаете последствия. Хаос — это отсутствие правил игры. Хватит быть пожарным, станьте архитектором. Начните с описания одного ключевого процесса. Какой процесс у вас самый проблемный?