🔥 Сбербанк сегодня отжигает: четыре кейса за день

1. «Дом Клик Плюс» не отключается
Клиент отключил подписку, новый полис загружен и принят, но пакет «Дом Клик Плюс» всё равно висит.
Совет: писать письменную претензию - устные разговоры не помогают. Нужно зафиксировать, что клиент всё выполнил.

2. Документы «не те»
Пришёл ответ: загруженные страховые документы не приняты, потому что «это не страховые документы».
Совет: загрузить ещё раз и проверить, что грузите именно полис и чек.

3. Документы по 350 ₽ за штуку
Клиент потребовал в претензии документацию, не выданную при подписании кредитного договора. Банк ответил: подготовим, но по 350 ₽ за штуку.
Совет: не вестись. Документы должны были выдать на сделке бесплатно. Невыдача - косяк банка, предоставить должны бесплатно.

4. Документы «ищите сами»
Клиентка тоже написала претензию на возврат денег за «Дом Клик Плюс», но документы ей не прислали. Ответ банка: ищите в ДомКлик в кредитной документации. Но там их нет. Либо закажите по ссылке - но по ней нужные документы выбрать невозможно.
Совет: возвращаем претензию в работу и пишем: документы не предоставлены, в ДомКлик их нет, по ссылке заказать невозможно. Требуем выдать.