Есть фильм "Эффект бабочки". Герой отправляется в прошлое и случайно…
Есть фильм "Эффект бабочки". Герой отправляется в прошлое и случайно раздавливает доисторическую бабочку. Мелочь, случайность. Но это одно микродействие запускает цепочку событий - и вся история планеты идет иначе. В бизнесе то же самое. Только без машины времени.
Разбирали на днях с руководителем ОКК регламент. Менеджер по продажам не вернул нецелевой лид в колл-центр, как положено. Мелочь? Кажется, да. Вроде +1 встреча в отчете, ничего страшного. Но если это не заметить и не пресечь, будет второй раз, третий. Дальше цепочка: конверсия искажается, сотрудник колл-центра не понимает, что работает неверно, а система мотивации продолжает оплачивать ошибочные действия.
И самое главное - руководители делают неверные выводы. О том, как работают подразделения, какой приходит трафик, где компания находится на самом деле. Ставят план, не выполняют и не понимают почему. А все потому, что один невозвращенный нецелевой лид запустил цепочку больших событий.
Маленьких действий не бывает. Бывают действия, последствия которых вы пока не видите.
#управление #система
Разбирали на днях с руководителем ОКК регламент. Менеджер по продажам не вернул нецелевой лид в колл-центр, как положено. Мелочь? Кажется, да. Вроде +1 встреча в отчете, ничего страшного. Но если это не заметить и не пресечь, будет второй раз, третий. Дальше цепочка: конверсия искажается, сотрудник колл-центра не понимает, что работает неверно, а система мотивации продолжает оплачивать ошибочные действия.
И самое главное - руководители делают неверные выводы. О том, как работают подразделения, какой приходит трафик, где компания находится на самом деле. Ставят план, не выполняют и не понимают почему. А все потому, что один невозвращенный нецелевой лид запустил цепочку больших событий.
Маленьких действий не бывает. Бывают действия, последствия которых вы пока не видите.
#управление #система
Просмотры: 21