🤖 ИИ-агенты: как нейросеть сливает ваши деньги, пока вы спите
Знаете, что самое ироничное? Только что писал о том, что профессия агента должна эволюционировать, иначе рынок нас просто выдавит. И тут же прилетает история, от которой хочется то ли смеяться, то ли плакать.
В одном крупном агентстве паниковали: конверсия из заявки в консультацию упала ниже плинтуса. Копали долго, искали дыры в воронке, меняли скрипты. А нашли… ChatGPT.
Агенты просто копировали вопросы клиентов, закидывали их в нейросеть, копировали ответ и вставляли в чат. Без единой правки.
⬆️ Это, конечно, не реальный скрин, а просто пример. Но, поверьте, в реальности диалоги выглядели не сильно лучше.
Звучит умно, да? Экономия времени, можно обработать больше лидов. Только вот потока, от которого захлебывается отдел, там не было. А каждая заявка — это реальные деньги собственника. Обидно вот так, по-глупому, терять клиентов, за которых уже заплатили.
Я двумя руками за разумное использование ИИ. Но нужно четко проводить границу: что мы делегируем машине, а что оставляем человеку.
❓ Зачем тогда вообще платить агенту?
Мы все уже на глаз и на слух отличаем живого человека от нейросети. Это чувствуется моментально:
• по неестественной скорости ответа;
• по заумным формулировкам и «пластиковым» фразам;
• по тому, как ответ красиво оформлен, но вообще не попадает в суть вопроса.
Если клиент это почувствовал, он не будет спорить. Он просто молча закроет чат и уйдет. Например, пойдет в тот же ChatGPT и решит свой вопрос сам, без посредника.
🕵️♂️ Если вы руководите агентством или отделом продаж — сделайте это сегодня:
1️⃣ Поднимите переписки агентов с клиентами за последние 2 недели.
2️⃣ Поищите ответы с «фирменным» почерком нейросети: списки с заголовками, идеальный, но холодный тон, ответ красиво размазан мимо конкретного вопроса.
3️⃣ Поговорите с командой. Без скандалов, просто чтобы понять, как эта «экономия времени» у вас вообще прижилась.
⏳ Почему это худший момент для такой лени
Рынок всё жестче. Устал уже это повторять, но придется сказать в сто первый раз. Клиентов с живыми деньгами меньше, вопросов от каждого — больше, и за каждым адекватным лидом идет настоящая охота. Выгодных инструментов не прибавляется — новости по IT-ипотеке тому лишнее подтверждение.
🥊 Так кто в итоге получит клиента?
Тот, кто за 10 секунд скинул отписку из нейросети?
Или тот, кто не поленился вникнуть, разобрался в вопросе, написал ответ своими словами и показал человеку, что ему действительно не всё равно?
Делайте выводы, друзья.
P. S. Этот пост, на всякий случай, написан без помощи ИИ. Головой и руками. ✍️
Знаете, что самое ироничное? Только что писал о том, что профессия агента должна эволюционировать, иначе рынок нас просто выдавит. И тут же прилетает история, от которой хочется то ли смеяться, то ли плакать.
В одном крупном агентстве паниковали: конверсия из заявки в консультацию упала ниже плинтуса. Копали долго, искали дыры в воронке, меняли скрипты. А нашли… ChatGPT.
Агенты просто копировали вопросы клиентов, закидывали их в нейросеть, копировали ответ и вставляли в чат. Без единой правки.
⬆️ Это, конечно, не реальный скрин, а просто пример. Но, поверьте, в реальности диалоги выглядели не сильно лучше.
Звучит умно, да? Экономия времени, можно обработать больше лидов. Только вот потока, от которого захлебывается отдел, там не было. А каждая заявка — это реальные деньги собственника. Обидно вот так, по-глупому, терять клиентов, за которых уже заплатили.
Я двумя руками за разумное использование ИИ. Но нужно четко проводить границу: что мы делегируем машине, а что оставляем человеку.
❓ Зачем тогда вообще платить агенту?
Мы все уже на глаз и на слух отличаем живого человека от нейросети. Это чувствуется моментально:
• по неестественной скорости ответа;
• по заумным формулировкам и «пластиковым» фразам;
• по тому, как ответ красиво оформлен, но вообще не попадает в суть вопроса.
Если клиент это почувствовал, он не будет спорить. Он просто молча закроет чат и уйдет. Например, пойдет в тот же ChatGPT и решит свой вопрос сам, без посредника.
🕵️♂️ Если вы руководите агентством или отделом продаж — сделайте это сегодня:
1️⃣ Поднимите переписки агентов с клиентами за последние 2 недели.
2️⃣ Поищите ответы с «фирменным» почерком нейросети: списки с заголовками, идеальный, но холодный тон, ответ красиво размазан мимо конкретного вопроса.
3️⃣ Поговорите с командой. Без скандалов, просто чтобы понять, как эта «экономия времени» у вас вообще прижилась.
⏳ Почему это худший момент для такой лени
Рынок всё жестче. Устал уже это повторять, но придется сказать в сто первый раз. Клиентов с живыми деньгами меньше, вопросов от каждого — больше, и за каждым адекватным лидом идет настоящая охота. Выгодных инструментов не прибавляется — новости по IT-ипотеке тому лишнее подтверждение.
🥊 Так кто в итоге получит клиента?
Тот, кто за 10 секунд скинул отписку из нейросети?
Или тот, кто не поленился вникнуть, разобрался в вопросе, написал ответ своими словами и показал человеку, что ему действительно не всё равно?
Делайте выводы, друзья.
P. S. Этот пост, на всякий случай, написан без помощи ИИ. Головой и руками. ✍️
Просмотры: 2