❗️❗️План ковёр! Что делать если рейс задержали❓ Сохраняйте инструкцию, лучше знать заранее!

📌Если вы ещё дома, не спешите в аэропорт.

Проверьте статус рейса на онлайн-табло азропорта и в приложении авиакомпании

Следите за сообщениями перевозчика и туроператора, если у вас пакетный тур

Не ориентируйтесь на сообщения в чатах и соцсетях. Ждите официальной информации!

Выезжайте только когда подтвердится новое время вылета!

📌Если вы в аэропорту, главное - сохранять спокойствие и не терять связь с авиакомпанией.

Найдите представителя перевозчика
или обратитесь на стонку информации

Уточните текущий статус рейса и порядок ваших дальнейших действий

Не уходите далеко от зоны вылета, пока не поймете, как организовано ожидание

Сохраняйте билет, посадочный, уведомления об изменениях и фотографии табло

📌Права пассажира при задержке рейса, по российским правилам, предусмотрены следующие услуги:

2 часа: Вода и 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте

4 часа: Горячее питание, днём - каждые 6 часов, ночью - каждые 8 часов

8 часов днем, 6 ночью: Размещение в гостинице и трансфер туда и обратно

С детьми до 7 лет: Предоставляется комната матери и ребёнка

📌Можно ли отказаться от перелёта? Да, при задержке более 30 минут
или отмене рейса пассажир может заявить о вынужденном отказе от перевозки.

В таком случае можно требовать возврата стоимости авиабилета, даже если тариф был невозвратным!

Если у вас только билет - обращайтесь к авиакомпании, у которой его приобретали.

Если пакетный тур - свяжитесь с туроператором!

📌Если рейс отменили, не покупайте самостоятельно новый билет, пока не выяснили, что предлагает перевозчик.

Получите официальную информацию об отмене рейса

Уточните возможность перебронирования на другой рейс и порядок возврата денег

Туроператор может организовывать альтернативный перелет, но все зависит от ситуации.

📌Если застряли в чужом городе, авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и трансфер.

📌Но что делать, если вы вынуждены искать жильё самостоятельно?

Получите подтверждение, что авиакомпания не может предоставить гостиницу

Запросите документы, подтверждающие задержку и обстоятельства ожидания.

Сохраняйте чеки за отель, транспорт и другие необходимые расходы

Направьте перевозчику претензию с требованием возместить расходы.

Претензии неустойки.

Возможность получить компенсацию зависит от причины задержки, законодательства и условий договора.

Куда обращаться?

Отдельно авиабилет - к авиакомпании или продавцу билета

Пакетный тур - к туроператору

Сохраняйте пост и пусть никогда не пригодится, а ваши путешествия проходят без проблем и неприятностей!

📌Мы ведём своих туристов от момента покупки тура до возвращения домой. Мы мониторим рейсы и заранее пишем о переносах. Держим связь с туроператором и перевозчиком и даём инструкцию, как действовать!!

☎ +7 927 397 44 40 📍 Пенза, город Спутник, Радужная 9а (ТЦ Радужный)