Сначала выслушайте

«Вы внимательно слушаете, чтобы понять, каким человек видит идеальный результат».

Дерек Сиверс, основатель CD Baby. Эссе, 2016 год. Перевод с английского.

Клиент говорит, что ему нужен подарок. Хочется сразу показать ассортимент, но за этой просьбой могут стоять совсем разные ожидания: удивить, поблагодарить, успеть к конкретной дате.

Когда вы даёте человеку договорить, выбирать решение становится легче. Внимание к его словам — уже часть хорошей работы.

Шаг на сегодня: в ближайшем разговоре спросите: «Какой результат вас порадует?» Выслушайте ответ до конца и коротко уточните, правильно ли вы его поняли.

Иногда лучший первый шаг — хороший вопрос.

Simple-Work.ru

#ИмпульсSimpleWork #СвоеДело #УмениеСлушать