💬 Сервисная история: «Мы не размещаемся на НАЗВАНИЕ САЙТА»

👋 Приветствуем вас, дорогие Подписчики!

Рунет полон различных сайтов-каталогов, агрегаторов, форумов и так далее. Конечно, не каждая компания может позволить себе отслеживать буквально каждое упоминание, публикацию или карточку в сети интернет.
Согласитесь, что есть какие-то ключевые ресурсы, за которыми важно следить, поддерживать актуальность. Это могут быть те, которыми активно пользуются Ваши Клиенты!

Есть компания-застройщик, к ней регулярно поступают телефонные обращения по объявлениям с одного крупного синего сайта. И что слышат Клиенты: «Мы не размещаемся на этом сайте, ничего не знаю». А бывало и хуже: «Будьте внимательны и бдительны, Ваши данные уже забрали для последующих обзвонов и рекламы».
Такое поведение может быть применительно к любой сфере и наиболее популярным сайтам.

А что тут такого?

С удовольствием отвечаем:
💡 Неужели компания готова мириться с тем, что происходит дезинформация её потенциальных Клиентов? Согласитесь, что это странно выглядит в глазах заинтересованного покупателя
💡 Почему компания не может чётко ответить на вопрос, почему в Рунете распространяется ложная информация?
💡 Ну и финальный штрих – зачем кого-то пугать тем, что будут какие-то негативные последствия от предоставленных персональных данных?

Порядок действий – самый простой:
🟢 Можно самостоятельно отслеживать какие-то активности по бренду или продукту/услугам, обычный поисковой запрос и внимательное изучение первых двух страниц выдачи
🟢 Своевременная и качественная реакция на обратную связь от Клиентов. Как только менеджер получил соответствующую «наводку», он должен предоставить информацию уполномоченному от компании лицу. Это может быть непосредственный руководитель, маркетолог. Решать исключительно Вам, как будет лучше всего
🟢 Обучите менеджеров правильной отработки возражения: если это уникальный случай – поблагодарить за информацию, компания разберётся в ближайшее время, а сотрудник готов предоставить качественную и полную консультацию. Если ранее уже были обращения с сомнительного источника, то достаточно предупредить, что компания уже ведёт работы по корректировке/удалению информации, приносим извинения за возникшую ситуацию и готовы предоставить полную консультацию
🤔 Обратили внимание, как изменился подход к диалогу? Мы показываем, что держим ситуацию на контроле, готовы действовать/действуем, «снижаем градус абсурда» при необходимости и переходим к конкретике.

Берегите нервы Клиентов и свои:)

🚀 Вперёд к сервисным подвигам!