🔎 Элементы контроля: подготовка к контакту с Клиентом

👋 Приветствуем вас, дорогие Подписчики!

И компании, и сотруднику хочется добиться максимального успеха в рамках взаимодействия с Клиентом: телефонный звонок, переписка, коммерческое предложение, корректировка цифр, отработка возражений и многое другое.
Руководство старается максимально обеспечить всё для успеха: формирование УТП, открытость продукта/услуги, гибкое формирование цен и скидок, маркетинговые активности, качественные макеты, системное обучение, регламенты, инструкции.

А что может сделать сам сотрудник?

Правильно – осуществить качественную подготовку к грядущему действию по Клиенту.
Разберем практические примеры:
🟢 У нас запланирован звонок. Что надо сделать: прочитать последние комментарии, убедиться в том, правильная ли стратегия выбрана по Клиенту, проверить выбранные ранее аргументы для достижения нужного результата
🟢 Скоро будет встреча в офисе. Что надо сделать: изучить проведённые ранее переговоры, зафиксировать ключевые темы, а также те вопросы, которые отдельно просил разобрать Клиент. Определить хронологию, на что опираться в процессе. Если нужно, то заранее обеспечить себя раздаточным материалом
🟢 Подходит срок отправки коммерческого предложения. Проверить данные и цифры, убедиться в подобранных аргументах (а они точно смогут убедить именно этого Клиента), корректно ли указана скидка (если нужно), если Клиенту критично – дополнительно уточнить наличие на складе/в офисе

Зачем это нужно?
Для того, чтобы менеджер:
✔ Качественно переключился с одного действия/Клиента на другого
✔ Настроился на нужный тон диалога (бодрый, серьёзный, уверенный и так далее)
✔ Проверил сам себя в рамках фиксации по Клиенту, что хочет сделать и почему
✔ Был максимально готов к любому развитию событий в рамках диалога, на любой запрос имел возможность оперативно ответить
А ещё – такая тщательная предварительная подготовка всегда чувствуется Клиентом. Вот сами вспомните, когда с Вами связываются по какой-то надуманной причине. Там и диалог сразу «не клеится».
По другую сторону – когда Вы слышите голос человека, который набрал, чтобы ответить на вопросы, предоставить персонализированную информацию и помочь Вам с выбором. Совершенно другие ощущения!
↪ Поэтому мы всегда рекомендуем прописывать в регламентах по работе с Клиентами – обязательная предварительная подготовка перед выполнением очередной задачи. Причём, планировать время выполнения уже с учётом этого требования!

Клиенты Ваши оценят такой подход, поверьте! Да и приятно будет слушать/читать продуманные консультации!

🚀 Вперёд к сервисным подвигам!