«Всё понравилось, рекомендуем». А что именно понравилось? 🤔
Такой отзыв приятно получить. Но человеку, который пока выбирает подрядчика, хочется понять: вы уже решали задачу, похожую на его?
Он может читать отзывы в соцсетях, Яндекс Картах, 2ГИС, на отзовиках или на вашем сайте. Вопрос остаётся тем же: что скрывается за общей похвалой?
Допустим, собственник интернет-магазина ищет команду для продвижения.
В одном отзыве написано: «Профессионалы своего дела».
В другом клиент рассказывает, с чем пришёл, что команда сделала и как проходила работа.
Во втором случае проще узнать свою ситуацию и понять, о чём спросить на встрече.
🍋 Хорошие отзывы стоит собирать, а не просто ждать
После завершённого этапа или проекта попросите клиента поделиться впечатлением. Вместо «Напишите пару слов о нас» можно задать три вопроса:
🔸 С какой задачей вы пришли?
🔸 Что в нашей работе оказалось полезным?
🔸 Что изменилось и что пока осталось нерешённым?
Пусть человек отвечает своими словами. Не нужно превращать «стало удобнее согласовывать задачи» в «выстроили эффективную систему взаимодействия».
Для публичного отзыва дайте прямую ссылку на подходящую площадку. Не требуйте определённой оценки и не присылайте готовую похвалу, которую остаётся скопировать.
🍋 Благодарственные письма тоже можно запрашивать
В работе с компаниями такой формат бывает удобнее публичного отзыва. Предложите клиенту описать задачу, выполненную работу и то, что он считает полезным.
Если получили письмо, отдельно согласуйте, можно ли показать его в соцсетях, на сайте или в презентации.
Проверьте, нет ли в документе личных контактов и закрытых данных. Если работа ведётся по NDA, согласуйте обезличенный вариант.
Цифры тоже стоит уточнить: за какой период получен результат и как его считали.
Отзыв или благодарственное письмо не заменяет подробный кейс. Но помогает будущему клиенту понять, как с вами работают и чего ожидать.
📌 Посмотрите, от каких клиентов вы уже получили хорошую обратную связь в переписке, но так и не попросили отзыв.
Возможно, начать стоит с одного такого сообщения.
Сохраните три вопроса выше, чтобы после следующего проекта было проще обратиться к клиенту. 🍋