🛒 Чек-лист: безопасные покупки в интернете

Онлайн-шопинг регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и новыми Правилами продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действуют с 1 сентября 2026 года). Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю подготовило короткий гайд — как не попасть на мошенников и отстоять свои права.

✅ До покупки — 5 шагов проверки
Адрес сайта — начинается с https://, в строке значок «замка».
Продавец — на сайте должны быть полное наименование юрлица/ФИО ИП, ОГРН, адрес, e-mail и телефон.
Оферта — прочтите условия доставки, оплаты, возврата и удержаний при отмене заказа.
Товар — вам обязаны дать сведения о свойствах, цене, сроках годности, гарантии — на русском языке.
Репутация — алкоголь и табак онлайн продавать запрещено, лекарства — только через лицензированные аптеки. Подозрительно низкая цена без акции и перевод на карту физлица — признаки мошенников.

💳 Оплата
Договор заключён с момента выдачи чека или получения продавцом сообщения о намерении купить. Сохраните номер заказа, скриншот карточки товара, переписку и подтверждение оплаты.

📦 Доставка и предоплата
Товар не привезли вовремя? Вы вправе назначить новый срок или потребовать возврата предоплаты. За каждый день просрочки — неустойка 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).

🔄 Возврат
Отказаться можно в любое время до передачи товара.
После получения — 7 дней без объяснения причин; если порядок возврата не описали письменно — до 3 месяцев.
Вернуть можно почти любой товар надлежащего качества — исключение только товар, созданный под вас (индивидуальные свойства).
Деньги возвращают в течение 10 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Чека нет? Подойдут выписка из банка, СМС и переписка с продавцом.

⚠️ Товар с недостатками
Ваше право: замена, снижение цены, устранение недостатков или возврат денег (ст. 18 ЗоЗПП).

✍️ Претензия через маркетплейс (с 01.09.2026)
Подавайте через личный кабинет или форму на площадке.
Укажите номер заказа, телефон, почту и реквизиты счёта (если платили картой).
Претензию к зарубежному продавцу — только через владельца агрегатора.
Срок ответа считается с даты отправки претензии, а не с момента её прочтения.

🛡 Куда обращаться

Права нарушены? Пишите в Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю:
через Госуслуги или официальный сайт ведомства (с авторизацией в ЕСИА);
через ГИС ЗПП —  с учётной записью ЕСИА.
Обращения по обычной электронной почте без учётной записи не рассматриваются.

❗ Главное: не торопитесь с оплатой, проверяйте продавца и сохраняйте всё — чеки, скриншоты, переписку. Это ваши доказательства в случае спора.

#ЗащитаПравПотребителей #ОнлайнПокупки
#КамчатскийКрай
#Чеклист