Задача застряла между отделами, и каждый говорит: «Свою часть я сделал»

​Часто причина не в людях, а в передаче: не определено, какие данные обязательны, кто проверяет их полноту, когда ответственность переходит дальше и кто сообщает клиенту следующий шаг.

​Как это выглядит на практике: Отдел продаж закрыл сделку и передал проект в производство. Через неделю клиент звонит с претензией, потому что работа не начата или имеются сложности. Производство отвечает: «Нам не прикрепили бриф, мы ждали». Продажи парируют: «Мы всё отдали, вы могли бы и спросить». В итоге задача ходит по кругу, а руководители выясняют, кто виноват.

​Чтобы этого избежать, опишите передачу на одной странице:

— какие данные нужны на входе;

— кто отправляет и кто принимает;

— что значит «готово к передаче»;

— что делать, если данных не хватает.

​Иногда это полезнее ещё одного совещания о дисциплине. В среду я поделюсь готовым шаблоном «Карты передачи», который поможет научиться закрыть эту дыру в процессах.