Безопасность риелтора — это не паранойя, это профессиональная необходимость

Коллеги, есть тема, которую мы часто замалчиваем. Показ квартиры незнакомцу — это работа в зоне риска. И речь не только о России.

История, которую нельзя забывать

В 1986 году 25-летняя риелтор Сьюзи Лэмплаф ушла из своего лондонского офиса на встречу с клиентом. Она просто пошла на работу. Её тело так и не нашли.

Родители Сьюзи основали Suzy Lamplugh Trust — фонд, который до сих пор учит людей, работающих в одиночку, безопасности. Спустя почти 40 лет отраслевая организация Propertymark напоминает: её исчезновение — не просто история. Это причина, по которой у каждого агентства должны быть протоколы безопасности, а у каждого риелтора — право отказаться от встречи, если он чувствует опасность.

Что говорят цифры

🇺🇸 США: по данным Национальной ассоциации риелторов (NAR), почти 40% агентов сталкивались с ситуациями, угрожающими личной безопасности.

🇬🇧 Великобритания: исчезновение Сьюзи Лэмплаф в 1986 году стало поворотным моментом для отрасли. Propertymark до сих пор обновляет инструкции по безопасности и напоминает: одиночная работа — ежедневная реальность агентов, и это нужно учитывать.

🇷🇺 Россия: официальной статистики нет. Но СМИ регулярно сообщают о нападениях. В Калининграде клиент выстрелил в спину директору агентства при показе дома. В Ростове риелтора убили под видом встречи с покупателем. В Москве и Новосибирске женщин-риелторов связывали и грабили под видом арендаторов. Директор офиса продаж Est-a-Tet подтверждает: «В большинстве случаев нападают на женщин».

Что делать. Инструкция

1. Правило второго человека
Никогда не идите на первый показ с незнакомым клиентом в одиночку. Берите коллегу, друга, кого угодно. Пустой объект + незнакомец + вы одна = максимальный риск.

2. Первая встреча — в офисе или людном месте
Не соглашайтесь сразу ехать на объект. Паспорт клиента, телефон, номер машины — зафиксируйте до выезда. Propertymark прямо рекомендует: где возможно, организуйте визит клиента в офис до встречи на объекте, чтобы коллеги тоже его видели.

3. Сообщите «своим»
Перед показом отправьте коллеге или близкому: адрес, имя клиента, его телефон, время возвращения. Договоритесь о контрольном звонке. Если не вышли на связь — тревога. Система check-in должна работать чётко: кто получит сигнал, как быстро действует, когда звонить в экстренные службы.

4. Своя машина. Свой выход.
Приезжайте сами и уезжайте сами. Не позволяйте клиенту блокировать ваш автомобиль или увозить вас «до дома». Не принимайте предложения подвезти — ни до, ни после показа.

5. Интуиция — это инструмент
Если клиент ведёт себя странно, давит, торопит, вызывает дискомфорт — вы имеете право отказаться от показа. Безопасность важнее сделки. Всегда. Propertymark подчёркивает: работник должен быть уполномочен завершить или перенести встречу, если считает её небезопасной.

6. Не стесняйтесь «проверок»
Попросите клиента назвать имя, показать документ. Нормальный клиент отнесётся с пониманием. Ненормальный — вам не нужен.

7. Оцените выход до входа
Подходя к двери, оцените обстановку. Если что-то не так — уходите. Войдя, запомните, как открывается дверь, держите путь к выходу свободным. Не позволяйте загонять себя в комнату.

Сьюзи Лэмплаф была просто на работе. Она не сделала ничего плохого.

Не дайте этому повториться с кем-то из нас.

#безопасностьриелтора #ЛичнаяБезопасность