💬 Как похвалить, покритиковать и не изменить ничего
Ольга готовилась к разговору неделю. Артем третий месяц присылал отчеты в последний момент, и надо было об этом, наконец, сказать.
Она знала правило: сначала похвалить, потом критика, потом снова похвалить.
– Артём, ты у нас самый опытный, на тебе половина направления. Правда, с отчетами есть вопросы, надо бы порезче. Но в целом всё отлично, я тобой довольна.
Артём вышел из кабинета в прекрасном настроении. Через две недели отчет снова пришёл в 18:40 в день сдачи.
Ольга сделала всё по учебнику. Не изменилось ничего.
🥪Почему «бутерброд» не сработал?
Похвала до и похвала после – это упаковка, и человек запоминает именно ее. А в середине, там, где должно было быть содержание, нет ни одного факта: что именно не так, когда это было, к чему привело. «Есть вопросы, надо бы порезче» – это не информация, это интонация.
У «бутерброда» есть и отложенная цена. Как только сотрудник разгадывает схему – а это происходит с третьего раза – любая ваша похвала начинает читаться как предисловие к неприятному. Вы теряете возможность хвалить.
Что применить вместо? Модель СПВ: ситуация, поведение, влияние (в оригинале SBI, Центр креативного лидерства):
🌟ситуация. Когда и где. «Вторник, отчёт по направлению N».
🌟поведение. Что человек сделал. Только то, что можно однозначно проверить и доказать. Не «ты безответственный», а «файл пришёл в 18:40, срок был 15:00».
🌟влияние. Что из этого вышло. Не «меня это бесит», а «я не успела проверить и отправила наверх без правок – вопросы пришли ко мне».
И четвёртый шаг, которого в модели нет, но без которого разговор не закончен:
🌟договоренность. Что делаем в следующий раз и к какому сроку. «Черновик присылаешь за сутки до срока» – это договоренность. «Давай повнимательнее» – это снова интонация.
Проверка одной фразой: если то, что вы собираетесь сказать, нельзя проверить и доказать – это не поведение, а ярлык.
Ярлыки, которые чаще всего проскакивают: «ты всегда», «ты никогда», «все считают, что», «мне не нравится твой подход», «будь поинициативнее». Ни на одно из них человек не может отреагировать действием – только обидой или согласием без последствий.
Три правила, без которых схема не спасет:
🟧один-два дня, не больше. Обратная связь месячной давности – это уже не обратная связь, а претензия. И спорить о том, что было месяц назад, вы будете вдвоём и безрезультатно.
🟧один разговор – один случай. Если у вас накопилось пять эпизодов, это значит, что четыре вы пропустили. Разбирайте последний, остальные оставьте себе как урок.
🟧хвалить – по той же схеме. «Молодец» не работает ровно по той же причине, что и «надо бы порезче»: человек не понимает, что именно повторить. Правильный пример: «Ты в понедельник сам позвонил в отдел и снял вопрос до совещания – из-за этого мы не потеряли неделю».
💡 Вывод, который стоит забрать: обратная связь – это не оценка человека. Это ситуация, факт и последствие. Все остальное, что хочется добавить, – как правило, ваша эмоция, и она разговору мешает.
Если вы читали пост про Файоля: обратная связь стоит ровно на стыке мотивации и контроля. Контроль без неё превращается в надзор, мотивация – в премию раз в квартал.
Вспомните разговор, который вы откладываете вторую неделю. Разложите его письменно на три пункта: ситуация, поведение, влияние. Если после этого пункт «поведение» окажется пустым – разговора и не требовалось.
Формулировки присылайте в комментарии, разберем вместе ⬇️
#инструменты
Ольга готовилась к разговору неделю. Артем третий месяц присылал отчеты в последний момент, и надо было об этом, наконец, сказать.
Она знала правило: сначала похвалить, потом критика, потом снова похвалить.
– Артём, ты у нас самый опытный, на тебе половина направления. Правда, с отчетами есть вопросы, надо бы порезче. Но в целом всё отлично, я тобой довольна.
Артём вышел из кабинета в прекрасном настроении. Через две недели отчет снова пришёл в 18:40 в день сдачи.
Ольга сделала всё по учебнику. Не изменилось ничего.
🥪Почему «бутерброд» не сработал?
Похвала до и похвала после – это упаковка, и человек запоминает именно ее. А в середине, там, где должно было быть содержание, нет ни одного факта: что именно не так, когда это было, к чему привело. «Есть вопросы, надо бы порезче» – это не информация, это интонация.
У «бутерброда» есть и отложенная цена. Как только сотрудник разгадывает схему – а это происходит с третьего раза – любая ваша похвала начинает читаться как предисловие к неприятному. Вы теряете возможность хвалить.
Что применить вместо? Модель СПВ: ситуация, поведение, влияние (в оригинале SBI, Центр креативного лидерства):
🌟ситуация. Когда и где. «Вторник, отчёт по направлению N».
🌟поведение. Что человек сделал. Только то, что можно однозначно проверить и доказать. Не «ты безответственный», а «файл пришёл в 18:40, срок был 15:00».
🌟влияние. Что из этого вышло. Не «меня это бесит», а «я не успела проверить и отправила наверх без правок – вопросы пришли ко мне».
И четвёртый шаг, которого в модели нет, но без которого разговор не закончен:
🌟договоренность. Что делаем в следующий раз и к какому сроку. «Черновик присылаешь за сутки до срока» – это договоренность. «Давай повнимательнее» – это снова интонация.
Проверка одной фразой: если то, что вы собираетесь сказать, нельзя проверить и доказать – это не поведение, а ярлык.
Ярлыки, которые чаще всего проскакивают: «ты всегда», «ты никогда», «все считают, что», «мне не нравится твой подход», «будь поинициативнее». Ни на одно из них человек не может отреагировать действием – только обидой или согласием без последствий.
Три правила, без которых схема не спасет:
🟧один-два дня, не больше. Обратная связь месячной давности – это уже не обратная связь, а претензия. И спорить о том, что было месяц назад, вы будете вдвоём и безрезультатно.
🟧один разговор – один случай. Если у вас накопилось пять эпизодов, это значит, что четыре вы пропустили. Разбирайте последний, остальные оставьте себе как урок.
🟧хвалить – по той же схеме. «Молодец» не работает ровно по той же причине, что и «надо бы порезче»: человек не понимает, что именно повторить. Правильный пример: «Ты в понедельник сам позвонил в отдел и снял вопрос до совещания – из-за этого мы не потеряли неделю».
💡 Вывод, который стоит забрать: обратная связь – это не оценка человека. Это ситуация, факт и последствие. Все остальное, что хочется добавить, – как правило, ваша эмоция, и она разговору мешает.
Если вы читали пост про Файоля: обратная связь стоит ровно на стыке мотивации и контроля. Контроль без неё превращается в надзор, мотивация – в премию раз в квартал.
Вспомните разговор, который вы откладываете вторую неделю. Разложите его письменно на три пункта: ситуация, поведение, влияние. Если после этого пункт «поведение» окажется пустым – разговора и не требовалось.
Формулировки присылайте в комментарии, разберем вместе ⬇️
#инструменты
Просмотры: 20