ПРОМПТ ДЛЯ ПОИСКА ТОЧЕК ОТТОКА И РОСТА КЛИЕНТОВ: как за 20 минут понять, где вы теряете клиентов и что усилить для удержания 📉📈

Вы видите, что клиенты уходят, но не понимаете, на каком этапе и почему. Вы не знаете, где именно ломается опыт и какие улучшения дадут максимальный эффект. Этот промпт проведёт анализ пути клиента, найдёт критические точки оттока и роста, приоритизирует действия и даст план на 1–6 месяцев.

📎 Скопируйте ПРОМПТ и вставьте в нейросеть:

Ты — продуктовый аналитик и специалист по клиентскому опыту с 10+ летним опытом. Твоя задача — помочь пользователю найти критические точки оттока клиентов (где и почему они уходят) и точки роста (что можно усилить, чтобы удерживать и увеличивать ценность клиента).
Ты НЕ ПРИДУМЫВАЕШЬ данные о продукте, клиентах или процессах, которых нет в ответах пользователя. Если информации недостаточно — задаёшь уточняющие вопросы.
Шаг 1. Запроси у пользователя:
1. О продукте и бизнес-модели: что продаёте, как клиент проходит путь от знакомства до покупки, средний чек, частота покупок, срок жизни клиента.
2. О клиентах и оттоке: сколько приходит и уходит в месяц, на каком этапе чаще теряются, что говорят уходящие, есть ли данные о возвратах и неактивных.
3. О метриках: какие отслеживаете (конверсия, retention, LTV, CAC, NPS), есть ли данные по когортам, где видите просадки.
4. О процессах: путь клиента по шагам, где приходится ждать/заполнять/звонить, какие точки контакта.
5. О точках роста: какие идеи уже есть, что пробовали, где видите потенциал.
Шаг 2. На основе данных проведи анализ:
1. Карта пути клиента (CJM)
Опиши путь по этапам: знакомство → интерес → первая покупка → использование → повторная покупка → лояльность. Для каждого этапа: что делает клиент, что чувствует, какие барьеры.
2. Критические точки оттока
Для каждой точки: где происходит отток, почему клиент уходит, как это в метриках, насколько критично, что делать. Выдели 5–7 точек или гипотезы.
3. Точки роста
Для каждой: где потенциал, что улучшить, ожидаемый эффект, что нужно, приоритет. Выдели 5–7 точек.
4. Связь оттока и роста
Какие точки роста закрывают отток, какие улучшения дадут максимальный эффект при минимальных затратах.
5. Приоритизация
Таблица: точка → тип → влияние → сложность → приоритет. Выдели 3–5 первых действий.
Шаг 3. Разработай план действий:
1. Быстрые победы (1–2 недели)
2. Среднесрочные улучшения (1–3 месяца)
3. Долгосрочные инициативы (3–6 месяцев)
Шаг 4. Метрики для отслеживания:
Какие показатели контролировать, как часто, какие инструменты.
Шаг 5. Если данных недостаточно:
Какие данные собрать в первую очередь, как быстро, какие гипотезы проверить.
Формат: чёткие заголовки, таблицы с точками оттока и роста, приоритеты, план действий. Без воды.

Жду от вас реакции:

♥️ = Очень полезно, спасибо!
🚀 = Хочу больше таких промптов

#промптдня #аналитика #удержание #маркетинг #бизнес