#разборкейса
Сегодня хочу провести разбор кейса клиентки с распространенным запросом на смену направления.
Екатерина, 44 года. 12 лет работает в продажах на руководящей позиции. Некоторое время назад компания стала российской, сменилось руководство, затем стратегия и планы, начались сокращения. Сама работа Екатерине нравится, зарплата устраивает, но изменения в компании не дают уверенности в завтрашнем дне.
Мы стали разбираться, что именно её не устраивает.
Оказалось, дело не столько в самой работе, сколько в новой среде: политизированных коммуникациях с руководством, непрозрачной оценке результатов и сокращении зоны влияния.
Екатерина описала это очень точно: «Я как будто блуждаю в тумане».
При этом у клиентки обнаружилось много сильных сторон, которые не хотелось бы терять при смене направления: управление командой и бюджетами, работа в условиях сжатых сроков, масштабирование задач в кризисных ситуациях, построение процессов и автоматизация рутинных функций.
Но особенно интересно оказалось другое.
Ей всегда нравилось обучать людей: проводить тренинги по продукту, вводить в должность новичков, развивать сотрудников. Под её руководством многие специалисты выросли профессионально.
Поэтому мы разобрали задачи, которые приносили Екатерине наибольшее удовлетворение, и пришли к нескольким возможным направлениям: бизнес-тренер, руководитель клиентского сервиса и менеджер по обучению.
Дальше мы посмотрели не только на содержание работы, но и на то, какие условия для Екатерины важны. Выяснилось, что ей важно иметь возможность напрямую влиять на результат своей работы, самостоятельно определять объём задач, выстраивать процессы и в большей степени управлять своим графиком.
В итоге решили параллельно проверить два варианта: поиск позиции руководителя клиентского сервиса и постепенное развитие себя как бизнес-тренера.
С учётом её загрузки мы составили план поэтапного перехода:
Скорректировать резюме под вакансии руководителя клиентского сервиса.
Составить программу тренинга по продажам.
Найти подходящие способы продвижения своих услуг как бизнес-тренера.
В итоге Екатерина увидела, что для смены направления ей не обязательно отказываться от накопленного опыта и начинать всё сначала. Часть её навыков уже хорошо переносится в новые роли, а некоторые варианты можно проверить постепенно, не уходя сразу с текущей работы.
Сегодня хочу провести разбор кейса клиентки с распространенным запросом на смену направления.
Екатерина, 44 года. 12 лет работает в продажах на руководящей позиции. Некоторое время назад компания стала российской, сменилось руководство, затем стратегия и планы, начались сокращения. Сама работа Екатерине нравится, зарплата устраивает, но изменения в компании не дают уверенности в завтрашнем дне.
Мы стали разбираться, что именно её не устраивает.
Оказалось, дело не столько в самой работе, сколько в новой среде: политизированных коммуникациях с руководством, непрозрачной оценке результатов и сокращении зоны влияния.
Екатерина описала это очень точно: «Я как будто блуждаю в тумане».
При этом у клиентки обнаружилось много сильных сторон, которые не хотелось бы терять при смене направления: управление командой и бюджетами, работа в условиях сжатых сроков, масштабирование задач в кризисных ситуациях, построение процессов и автоматизация рутинных функций.
Но особенно интересно оказалось другое.
Ей всегда нравилось обучать людей: проводить тренинги по продукту, вводить в должность новичков, развивать сотрудников. Под её руководством многие специалисты выросли профессионально.
Поэтому мы разобрали задачи, которые приносили Екатерине наибольшее удовлетворение, и пришли к нескольким возможным направлениям: бизнес-тренер, руководитель клиентского сервиса и менеджер по обучению.
Дальше мы посмотрели не только на содержание работы, но и на то, какие условия для Екатерины важны. Выяснилось, что ей важно иметь возможность напрямую влиять на результат своей работы, самостоятельно определять объём задач, выстраивать процессы и в большей степени управлять своим графиком.
В итоге решили параллельно проверить два варианта: поиск позиции руководителя клиентского сервиса и постепенное развитие себя как бизнес-тренера.
С учётом её загрузки мы составили план поэтапного перехода:
Скорректировать резюме под вакансии руководителя клиентского сервиса.
Составить программу тренинга по продажам.
Найти подходящие способы продвижения своих услуг как бизнес-тренера.
В итоге Екатерина увидела, что для смены направления ей не обязательно отказываться от накопленного опыта и начинать всё сначала. Часть её навыков уже хорошо переносится в новые роли, а некоторые варианты можно проверить постепенно, не уходя сразу с текущей работы.