Масштабирование: когда пора нанимать, а когда — автоматизировать

Золотое правило: если процесс повторяется более 3 раз — его нужно автоматизировать. Если процесс требует эмпатии и креатива — это зона ответственности человека. Не пытайтесь автоматизировать всё подряд, это ведет к потере качества. Вывод: сначала выстраивайте процессы, потом внедряйте инструменты, и только в конце нанимайте людей.