Нельзя ожидать достоверных результатов, устроив человеку форменный допрос и загнав его в угол. Вот почему я настаиваю, чтобы вы следовали незатейливому плану из пяти шагов:
♦ Дайте собеседнику расслабиться.
♦ Уясните, что для него нормально.
♦ Спуститесь «С НЕБЕС НА ЗЕМЛЮ».
♦ Задавайте вопросы, которые надо задать.
♦ Заткнитесь и слушайте!
Как бы неделикатно ни звучал последний пункт, именно на нем я сейчас остановлюсь. Вы обязаны замолчать и выслушать ответ, если хотите грамотноего проанализировать. Если вы загоните собеседника в угол, задавая один итот же вопрос несколько раз подряд, если вздумаете запугивать, тиранить или изматывать его, кто угодно продемонстрирует вам очевидные признаки беззастенчивого обмана, даже если он честен, как стеклышко. Так что запомните: не напирайте! Задали вопрос – дайте человеку ответить и наблюдайте.