Шаг № 4. Окно внимания
это период после того, как вы задали вопрос, а собеседник на него отвечает, – и в этот период вы должны всецело сконцентрироваться на его реакции. Концентрироваться надо не в момент, когда вы задаете вопрос, и даже не в те 1-2 секунды, которые уходят у собседника на то, чтобы его понять. А исключительно во время ответа – и вербального, и невербального.