💬 На этой неделе мне написали двое.

Первый — классный парень с портала klerk.ru (https://klerk.ru/), предлагает подписку. Мне интересно, я бы взял, но сейчас — отпуска, согласования, бюджет не утверждён. Я в «подвешенном состоянии».

Второй — подписчик спросил: «Как уйти от шаблона "вы давно у нас не были, мы скучаем по вам"? Нужна альтернатива!»

Оба вопроса — про одно: как работать с клиентами, которые не говорят «нет», но и не говорят «да». Давайте разбираться.

🧠 Главная проблема: мы не умеем ждать и не умеем прощаться.
Мы боимся потерять клиента, поэтому пишем «мы скучаем». Мы боимся показаться навязчивыми, поэтому молчим. А нужно — сегментировать и действовать по ситуации.

🔍 Два типа «подвешенных» клиентов:
Тип 1. «Рациональный отложитель» 🤔
У него есть интерес, но нет ресурса (бюджет, время, команда).
Он говорит: «Мне это нужно, но не сейчас».
Пример: я и klerk.ru (https://klerk.ru/). Продукт крутой, но сейчас не мой час.

Тип 2. «Эмоциональный отваливатель» 😬
У него нет интереса, но он не хочет обидеть.
Он говорит: «Я подумаю», «Мне нужно согласовать», «Перезвоните через месяц».
Пример: клиент, который не хочет говорить «нет» в лицо.

🛠 Как их отличить?
Задай 3 вопроса:
1.«Что именно сейчас мешает принять решение?» (если называет конкретику — бюджет, сроки, люди — это Тип 1).
2.«Когда у вас будет возможность вернуться к этому вопросу?» (если называет дату — Тип 1; если «не знаю» или «потом» — Тип 2).
3. «Что должно измениться, чтобы вы сказали "да"?» (если говорит про условия — Тип 1; если мнётся — Тип 2).
После этих вопросов ты поймёшь, ждать или прощаться.

📋 Что делать с Типом 1 («Рациональный отложитель»):
1.Добавь в CRM пометку «ждущих» с датой следующего контакта.
2.Не продавай, а помогай. Отправляй полезные материалы (статьи, кейсы) без призыва купить. Скажи: «Вот, может пригодиться, когда вернётесь к вопросу».
3.Не спрашивай «ну что, созрели?». Спроси: «Как дела? Всё ещё актуально?». Это звучит заботливо, а не навязчиво.

Мой план с klerk.ru (https://klerk.ru/): я сказал честно: «Мне интересно, но сейчас не могу. Давайте вернёмся через месяц». Это честно, уважительно и оставляет дверь открытой.

💔 Что делать с Типом 2 («Эмоциональный отваливатель»):
Признай, что он не клиент. Скажи: «Похоже, сейчас это не ваше. Если что-то изменится — я на связи». Это снимает напряжение и сохраняет контакт.
Не трать время. Не догоняй, не уговаривай. Лучше потрать его на поиск новых клиентов.

📌 Альтернативы шаблону «мы скучаем по вам»:
Вместо «Вы давно у нас не были» используй конкретные сценарии:
1️⃣ «Чек-лист для возврата».
«Мы обновили подход. Вот что мы теперь делаем иначе — посмотрите, может, для вас это актуально».
2️⃣ «Полезный контент».
«Вот кейс клиента из вашей сферы — он решил похожую задачу. Может, пригодится».
3️⃣ «Приглашение без обязательств».
«Проводим вебинар по вашей теме — заходите, будет полезно. Никаких продаж, просто информация».
4️⃣ «Вопрос на рост».
«Мы пересмотрели сервис. Что было для вас важно? Хотите — обсудим, как мы выросли».

🧠 Главный инсайт:
«Не надоедать» — это не «молчать». Это «быть полезным» и «уважать время клиента».
Если ты не можешь отличить Тип 1 от Типа 2 — ты просто гадаешь. А гадания — это не продажи.

📌 Сохраняй этот пост, если хочешь перестать тратить время на «холодные» догревы.
Подпишись, для меня это важно:
TG: https://t.me/product_marka
MAX: https://max.ru/channel_product_marka

P.S. Если твой менеджер пишет «скучаем» — это крик души, а не скрипт. Учи его задавать вопросы, а не тосковать. 😉