«Гарантия кончилась» - это ещё не конец разговора.

Есть право, о котором почти не вспоминают. Если существенный недостаток обнаружен по истечении двух лет со дня передачи товара, но в пределах срока службы, требование предъявляют не магазину, а изготовителю или импортёру. Пункт 6 статьи 19 закона о защите прав потребителей.

Рубежей два, а не один. Пока идёт гарантия, требования по статье 18 предъявляют продавцу, и причину поломки доказывает он. Если гарантия была короче двух лет, а дефект вылез после неё, но до двух лет, требования всё ещё можно предъявить продавцу или изготовителю, но доказывать, что недостаток возник до передачи, уже придётся покупателю. И только за двумя годами начинается то, ради чего вообще существует срок службы.

Что такое срок службы. Это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению и отвечать за существенные недостатки. Устанавливает его сам изготовитель: ищите в паспорте изделия, на упаковке или на сайте производителя. Если срок службы не установлен вовсе, закон даёт десять лет со дня передачи товара.

Повод нужен весомый. Требовать можно безвозмездного устранения существенного недостатка. Существенный - это неустранимый либо такой, который не устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, или который выявляется неоднократно, или появляется вновь после ремонта. Протёкший шланг под это не подходит, сгоревший двигатель подходит.

Доказывать придётся покупателю. Нужна независимая экспертиза, и важно, какой вопрос перед ней поставлен: не «исправен ли товар», а «дефект производственный или эксплуатационный». Первый вопрос не даёт ничего, ответ на второй и есть предмет спора.

Если откажут или затянут. Требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня предъявления или недостаток неустраним - можно потребовать замены на товар этой же марки, возмещения расходов на ремонт либо вернуть товар изготовителю и получить деньги назад.

Чего эта норма не даёт. Она не продлевает гарантию и не делает изготовителя ответственным за износ. Если техника отработала ресурс и детали выработались естественным образом, срок службы не поможет: закон говорит о недостатках, существовавших до передачи товара, а не о старении вещи.

Нужен ответ по своей ситуации? Разберёт профессиональный юрист: письменно, за сутки, со ссылками на нормы.