В продолжение темы про соц сети для доставки суши (кстати, там мнения…
В продолжение темы про соц сети для доставки суши (кстати, там мнения разделились, но все считаю что да, надо), я решила прочитать комментарии к недавнему посту Алексея Ткачука про: зачем люди вообще подписываются на соцсети брендов?
У подписчика свои планы на ваш бренд.
Присаживайтесь, сейчас будет немного неловко.
Почитала комментарии. Там прекрасная встреча маркетинговых ожиданий с людьми, которые просто живут свою жизнь.
Собрала основные мысли. Это мнения участников одной дискуссии, но повод посмотреть на свои соцсети очень хороший.
1. «Я за новинками. И за скидочкой».
Людям интересно, что появилось, когда новая коллекция и нельзя ли купить любимое подешевле.
Один участник рассказал про опрос у клиента в косметике. Самый популярный ответ — «чтобы не пропустить скидку». Следующий — «случайно, после розыгрыша».
Ценности бренда не назвал никто. Хотя в брифе они занимали три слайда.
Где-то тихо заплакала одна презентация.
2. «Я купила ваши брюки. Теперь покажите, с чем их носить».
Вот вам вполне конкретная задача для контента.
Показать сочетания вещей. Помочь разобраться в продукте. Поделиться знаниями, которые человеку пригодятся.
В комментариях об этом тоже говорили: на бренд можно подписаться как на тематический журнал.
Только у читателя должна быть причина открыть следующую страницу. «У нас по четвергам экспертная рубрика» — пока причина исключительно для вашего SMM-щика.
3. «Мне красиво. Я смотрю».
Посуда, цветы, интерьеры, одежда. Иногда человеку просто приятно на всё это глазеть.
Один комментатор подписался на бренд часов: любуется фотографиями и планирует купить, когда заработает.
Денег пока нет. Красиво уже сейчас.
И да, эстетическое удовольствие — вполне понятная причина остаться. Каждой подписке необязательно немедленно защищать диплом по рациональности.
4. «Это мои ребята».
Знакомые основатели. Локальный бренд. Любимый город. Ресторан, в котором нравится атмосфера.
Владелец бренда из Архангельска рассказал, что подписчики смотрят и новые релизы, и красивые видео про город. Им важно чувствовать причастность.
Здесь есть место симпатии, поддержке и общим интересам.
Вот так вполне может выглядеть то самое комьюнити, которое мы так любим обещать в стратегиях.
5. «Вы интересно пишете. Буду читать».
В обсуждении был пример подписки на «Бруснику»: человек живёт там, где компания вообще не строит. Просто нравится канал.
Контент сам по себе может быть причиной подписаться.
Но записывать каждого такого читателя в будущие покупатели я бы поостереглась. Он пока пришёл почитать. Ипотеку ему мысленно уже выдал ваш отчёт.
6. «Сохраню, чтобы потом найти».
Следить за строительством купленной квартиры. Посмотреть специалистов клиники. Не забыть название и адрес.
Иногда ваш аккаунт работает как закладка.
Да, вы полгода разрабатывали голос бренда, а человек сохранил вас, чтобы не гуглить «та клиника возле перекрёстка».
Тоже полезная функция, между прочим.
При этом в комментариях люди спорили. Одни вообще не понимали, зачем подписываться на банки и клиники. Другие тут же объясняли, зачем подписаны сами.
Наше личное «да кому это интересно» — так себе исследование аудитории.
И ещё одна история, которую хочется отдельно показать всем, кто болезненно переживает каждую отписку.
Человек любил каршеринг за отличную поддержку, пользовался им и был подписан. Потом купил машину — отписался.
Всё. Потребность закончилась.
Контент мог остаться прекрасным. Просто в жизни подписчика появился собственный автомобиль. Переименованием рубрик такую отписку вряд ли отменишь.
Мой вывод: за одной кнопкой «Подписаться» стоят совершенно разные отношения с брендом. Симпатия, выгода, интерес, конкретная задача, покупка когда-нибудь потом. Иногда — случайное участие в розыгрыше.
Поэтому к задаче «нам нужно больше подписчиков» я бы сразу добавляла вопрос:
Зачем человеку оставаться с нами, когда скидку он уже использовал, адрес запомнил, а брюки купил?
Вот тут и начинается интересная работа.
А вы на какой бренд подписаны — и что вас там держит?
У подписчика свои планы на ваш бренд.
Присаживайтесь, сейчас будет немного неловко.
Почитала комментарии. Там прекрасная встреча маркетинговых ожиданий с людьми, которые просто живут свою жизнь.
Собрала основные мысли. Это мнения участников одной дискуссии, но повод посмотреть на свои соцсети очень хороший.
1. «Я за новинками. И за скидочкой».
Людям интересно, что появилось, когда новая коллекция и нельзя ли купить любимое подешевле.
Один участник рассказал про опрос у клиента в косметике. Самый популярный ответ — «чтобы не пропустить скидку». Следующий — «случайно, после розыгрыша».
Ценности бренда не назвал никто. Хотя в брифе они занимали три слайда.
Где-то тихо заплакала одна презентация.
2. «Я купила ваши брюки. Теперь покажите, с чем их носить».
Вот вам вполне конкретная задача для контента.
Показать сочетания вещей. Помочь разобраться в продукте. Поделиться знаниями, которые человеку пригодятся.
В комментариях об этом тоже говорили: на бренд можно подписаться как на тематический журнал.
Только у читателя должна быть причина открыть следующую страницу. «У нас по четвергам экспертная рубрика» — пока причина исключительно для вашего SMM-щика.
3. «Мне красиво. Я смотрю».
Посуда, цветы, интерьеры, одежда. Иногда человеку просто приятно на всё это глазеть.
Один комментатор подписался на бренд часов: любуется фотографиями и планирует купить, когда заработает.
Денег пока нет. Красиво уже сейчас.
И да, эстетическое удовольствие — вполне понятная причина остаться. Каждой подписке необязательно немедленно защищать диплом по рациональности.
4. «Это мои ребята».
Знакомые основатели. Локальный бренд. Любимый город. Ресторан, в котором нравится атмосфера.
Владелец бренда из Архангельска рассказал, что подписчики смотрят и новые релизы, и красивые видео про город. Им важно чувствовать причастность.
Здесь есть место симпатии, поддержке и общим интересам.
Вот так вполне может выглядеть то самое комьюнити, которое мы так любим обещать в стратегиях.
5. «Вы интересно пишете. Буду читать».
В обсуждении был пример подписки на «Бруснику»: человек живёт там, где компания вообще не строит. Просто нравится канал.
Контент сам по себе может быть причиной подписаться.
Но записывать каждого такого читателя в будущие покупатели я бы поостереглась. Он пока пришёл почитать. Ипотеку ему мысленно уже выдал ваш отчёт.
6. «Сохраню, чтобы потом найти».
Следить за строительством купленной квартиры. Посмотреть специалистов клиники. Не забыть название и адрес.
Иногда ваш аккаунт работает как закладка.
Да, вы полгода разрабатывали голос бренда, а человек сохранил вас, чтобы не гуглить «та клиника возле перекрёстка».
Тоже полезная функция, между прочим.
При этом в комментариях люди спорили. Одни вообще не понимали, зачем подписываться на банки и клиники. Другие тут же объясняли, зачем подписаны сами.
Наше личное «да кому это интересно» — так себе исследование аудитории.
И ещё одна история, которую хочется отдельно показать всем, кто болезненно переживает каждую отписку.
Человек любил каршеринг за отличную поддержку, пользовался им и был подписан. Потом купил машину — отписался.
Всё. Потребность закончилась.
Контент мог остаться прекрасным. Просто в жизни подписчика появился собственный автомобиль. Переименованием рубрик такую отписку вряд ли отменишь.
Мой вывод: за одной кнопкой «Подписаться» стоят совершенно разные отношения с брендом. Симпатия, выгода, интерес, конкретная задача, покупка когда-нибудь потом. Иногда — случайное участие в розыгрыше.
Поэтому к задаче «нам нужно больше подписчиков» я бы сразу добавляла вопрос:
Зачем человеку оставаться с нами, когда скидку он уже использовал, адрес запомнил, а брюки купил?
Вот тут и начинается интересная работа.
А вы на какой бренд подписаны — и что вас там держит?