Когда у меня еще были первые салоны, мы изучили этот вопрос с юридической стороны. Вот Вам информация :

По российскому закону, если ваш бизнес подпадает под публичный договор, вы действительно не можете отказать клиенту просто потому, что «не хочется».

Но ключевой момент: закон запрещает не любой отказ, а необоснованный дискриминационный отказ. Если правильно определить границы, решение найдётся.

Основное ограничение по закону

Согласно ст. 426 п. 3 ГК РФ, коммерческая организация не вправе отказать в заключении публичного договора при наличии возможности предоставить услугу.

Незаконные причины отказа:
• Внешность, национальность, пол, доход
• Просто «не понравился» или «некомфортно»
• У клиента нет явной вины, он просто кажется сложным

Для ИП штраф за дискриминационный отказ 1000–2000 ₽; за отказ по возрасту, инвалидности, состоянию здоровья -до 30 000-50 000 ₽, для компаний до 500 000 ₽.

Главное, что нужно помнить

Помимо штрафа, клиент может через суд потребовать компенсацию морального вреда. В практике по защите прав потребителей такие суммы обычно составляют от 3 000 до 15 000 руб., но могут быть и выше.‌