США: ресторанную платформу Toast обвиняют в скрытых платежах

Toast — американская компания, объединяющая онлайн-заказы, кассовые системы, приём платежей и управление ресторанами. Заведения через неё обслуживают гостей, оплачивают программное обеспечение и обработку платежей, а также могут получать финансирование. По данным компании, её решения используют почти 200 тыс. ресторанных и торговых точек.

29 октября 2026 года против Toast подали иск. Инициатор — FTC, Федеральная торговая комиссия США, которая защищает потребителей и конкуренцию. К ней присоединились генпрокуроры семи штатов и представители Калифорнии.

Суть претензий: рестораны подключались на одних условиях, но, по версии истцов, сталкивались с дополнительными списаниями и препятствиями при отказе от сервиса. Иск затрагивает и платежи посетителей заведений.

1. «Бесплатное» подключение с дополнительными расходами

В тарифе Pay-as-you-Go оборудование и ПО предлагались за $0 в месяц в обмен на повышенную комиссию за обработку платежей. Однако, согласно иску, недостаточно раскрывались другие условия: $85 в месяц при временном закрытии ресторана и $150 за каждый оставшийся месяц договора при досрочном расторжении. Отдельная претензия — подключение платных дополнений без выраженного согласия заведений.

2. Комиссия с посетителя — сверх платежей ресторана

С сентября 2021-го по июль 2023-го Toast добавлял $0,99 к некоторым онлайн-заказам дороже $10. Деньги получал оператор, а не ресторан, который уже платил за сервис заказов и обработку платежей.

По версии FTC, сбор включали в общую строку «Налоги и сборы», а заведения не могли отказаться от него или изменить способ его отображения. Покупатель мог не понимать, кому именно платит дополнительные деньги.

3. Кредит затруднял переход к конкуренту

Согласно иску, заёмщик Toast Capital не мог сменить кассовую систему без предварительного разрешения кредитора. Переход мог считаться дефолтом с требованием немедленно погасить весь остаток кредита.

Таким образом, отказ от сервиса мог одновременно означать плату за расторжение договора и досрочный возврат займа. FTC рассматривает это как дополнительное препятствие для смены поставщика.

4. Сложная отмена подписки и претензии к поддержке

Истцы утверждают, что отмена требовала взаимодействия с несколькими подразделениями, а списания могли продолжаться после обращения. Обещанная поддержка 24/7/365, по их версии, также не соответствовала фактической доступности помощи.

Toast отвергает обвинения. Компания, в частности, оспаривает применение закона об онлайн-подписках ROSCA к своим договорам с ресторанами, указывая, что это отношения между компаниями с согласуемыми условиями.

Истцы требуют запретить оспариваемые практики, взыскать штрафы и обеспечить денежное возмещение. Дело находится в федеральном суде Северного округа Калифорнии. Нарушения пока не установлены судом.