Перенос данных к конкуренту: почему компании могут выиграть, а пользователи — проиграть

Чем дольше человек пользуется персонализированным сервисом, тем лучше тот учитывает его предпочтения. При смене поставщика накопленная история может потерять полезность — новому сервису придётся заново «узнавать» клиента. Переносимость данных позволяет сменить компанию, не начиная с нуля. В исследовании речь именно о возможности использовать данные у конкурента, а не просто скачать архив.

Экономисты Андрей Хагиу из Бостонского университета и Джулиан Райт из Национального университета Сингапура исследовали, кому выгодна такая возможность. В октябрьской версии работы — математическая модель двух компаний и двух периодов: сначала пользователь выбирает сервис и накапливает данные, затем остаётся или переходит к конкуренту.

1. Компании могут добровольно облегчать уход клиентов

Представим: первый сервис привлекательнее при подключении, но второй способен лучше использовать накопленные данные. Без возможности переноса клиент должен заранее выбирать между преимуществами первого сейчас и второго в будущем.

Если первый сервис обещает разрешить перенос, это противоречие ослабевает: клиент может начать у него, а затем перейти. Компания получает возможность заработать больше при первоначальном подключении, даже если впоследствии потеряет пользователя. Конкуренту тоже меньше смысла предлагать большую стартовую скидку: получить клиента вместе с данными можно позднее.

2. Более свободный переход не гарантирует выгоды покупателю

При определённых условиях компании слабее конкурируют за первоначальное подключение и повышают стартовые цены. Эта переплата может оказаться больше последующей выгоды от переноса данных.

Поэтому совокупная выгода компаний и пользователей может увеличиться, а доля, достающаяся пользователям, — сократиться. Особенно важно, что в модели обе компании могут добровольно поддерживать переносимость: согласие бизнеса само по себе не доказывает пользу для потребителей.

3. Результат зависит от поведения клиентов

Когда пользователи учитывают будущие цены и возможность смены сервиса, компаниям проще заработать на обещании переносимости. Если покупатели ориентируются только на текущие условия, стимул предоставлять её слабее. Тогда обязательное требование регулятора в некоторых случаях улучшает положение потребителей, но универсального положительного эффекта модель не даёт.

Важное ограничение: работа рассматривает прежде всего заранее объявленные условия для новых клиентов. Открытие уже накопленных данных существующих пользователей — другая ситуация. В базовой модели перенос бесплатен и полностью сохраняет полезность данных; фактический рост цен на конкретных платформах авторы не измеряют.

Исследование «Personalization, Data Portability and Competitive Dynamics»⁠