Подразумеваемые договорённости

Уже несколько историй рассказала, ощущая, что в них фонят они - договорённости, о которых не все договорились.

Уверена, и вы прекрасно с ними знакомы, если хотя бы раз произносили или слышали: «Ну это же очевидно!». Хотя, как правило, очевидно это было только одному человеку.

Подразумеваемые договорённости - это правила, которые одна сторона считает предполагаемыми или ожидаемыми, но не проговаривает их явно, а другая сторона либо не догадывается об этих правилах, либо понимает их по-своему.

Например:

- На каждое сообщение/звонок ответить должны немедленно. А если ответа нет - это повод заподозрить самое страшное.
- Партнёр должен знать все «наши» памятные даты и дни рождения всех родственников.
- Если я не в настроении, ты догадаешься почему и как его исправить.
- Зубная паста закрывается и стоит в стаканчике.
- Мы должны свободное время проводить только вместе.
- Если возражений не последовало, значит, вопрос согласован.

И если подразумеваемое не случается, возникают удивления, недопонимания, разочарования, раздражения, претензии, обиды, конфликты: «Как ты мог не понять?», «Почему я должна была об этом говорить?», «Я думала, ты сам сделаешь», уже звучавшее «Ну это же очевидно!».

При этом нет подтверждения, что другой человек вообще соглашался на то, что от него ждут, а под «ты должен был…» обнаруживается «я хочу, чтобы ты…». И это, конечно, разные вещи.

Чаще всего то, как активно человек будет или не будет пользоваться подразумеваемыми договорённостями, идёт из семьи.

Ребёнок растёт и наблюдает, как дома общаются, как просят о помощи или не просят вовсе, можно ли отказывать, кто за что отвечает, как проявляется забота.

В одной семье нормально без слов подхватить чужую задачу: «Видно же, что человеку тяжело», в другой считается, что если не попросили, значит, помощь не нужна.

Один человек вырос с убеждением, что любящий партнёр должен сам понимать желания второго, другой - что взрослый человек может словами сказать, чего он хочет. И оба могут считать свою позицию совершенно естественной.

Подразумеваемые договорённости возникают и позже. Из прошлого опыта, дружбы, профессиональной среды, отношений, социальных норм.

Если многие годы вы работали там, где на сообщения принято отвечать немедленно, вам может казаться невежливостью молчание в течение дня, тогда как для человека, который привык отвечать вечером, вообще никакой проблемы нет.

Если в компании принято называть время, когда только начинают собираться, понятие «быть вовремя» начинает означать указанное время плюс время на сборы.

Справляться с подразумеваемыми договорённостями можно, вытаскивая их наружу, делая видимыми.

Чтобы избежать одной из самых частых ловушек в общении - стремитесь к максимальной ясности, не бойтесь задавать уточняющие вопросы, даже если они кажутся вам очевидными или неудобными.

Довольно эффективна для прояснения подразумеваемых договорённостей техника перефразирования и уточнения.

Используйте конструкцию «Правильно ли я понимаю, что…» или составьте список из 5-7 фраз, которые вы можете использовать для уточнения информации и предотвращения недопонимания.
Например:
«Чтобы мы лучше поняли друг друга, давайте уточним детали…»
«Могли бы вы, пожалуйста, конкретизировать, что именно вы ожидаете?»
«Давайте убедимся, что мы на одной волне по этому вопросу…»
«Чтобы избежать недоразумений в будущем, я хотел(а) бы проговорить следующие моменты…»
«Какие критерии успеха для этого проекта/задачи?»
«Я понял, что мы действуем так-то. Верно?»

Вместе с тем, мне кажется, ясные договорённости - это не про сухие отношения, недоверие и необходимость всё прописывать кровью в трёх экземплярах))

Это про возможность перестать угадывать, снизить напряжение, сделать коммуникацию конструктивной и устойчивой, справиться с хаосом, в конце концов.

Жить вообще становится гораздо проще, если словами через рот договариваться с настоящими людьми, а не с голосами в своей голове.  
И освобождённую энергию направлять в мирное русло