Работа с отзывами :

Отзыв: После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые , жирные.У дочки такая же история после применения этого шампуня. Еще и волосы становятся как нежевые. Никогда такого не было не от одного шампуня. Разочарована».

Ответ: Здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом — очень жаль, что шампунь не подошёл вам и дочке. Такая реакция, когда волосы кажутся немытыми и жирными у корней, обычно связана с тем, что состав не подходит типу кожи головы: у шампуней разная моющая основа и уровень очищения, и то, что хорошо для одного, может давать такой эффект на другом. Попробуйте наносить небольшое количество, тщательно смывать тёплой водой и при необходимости мыть дважды — иногда это помогает. Если дискомфорт сохранится, лучше не продолжать использование. Нам важно, чтобы покупка приносила радость, поэтому напишите нам в чат — поможем с решением по заказу. Спасибо за честный отзыв, он помогает нам становиться лучше.

В ответе всегда следуем правилам вежливой работы с негативными отзывами и стандартной инструкции по продукту. Почему ответили так — кратко по пунктам:

- Признали проблему и поблагодарили за отзыв: это снижает напряжение и показывает, что мнение важно.
- Объяснили возможную причину (несоответствие состава типу кожи): даёт клиенту понятное рациональное объяснение, не переводя в спор.
- Дали практические рекомендации (меньше средства, тщательное смывание, мытьё дважды): конкретные шаги, которые можно попробовать дома.
- Посоветовали прекратить использование при сохранении дискомфорта: безопасность и забота о здоровье.
- Предложили связаться в чат для помощи с заказом и возвратом/обменом: решение проблемы и удержание клиента.
- Поблагодарили за честность и указали, что отзыв помогает улучшаться: позитивный финал, укрепляющий лояльность.

Такой ответ одновременно вежлив, полезен и направлен на разрешение ситуации.