Холодная голова

Чем выше должность руководителя, тем чаще возникают ситуации, которые идут не по плану.

Срываются сроки.

Ошибаются сотрудники.

Появляются жалобы клиентов.

Возникают конфликты.

Ломается оборудование.

Каждый день приносит новые задачи, и далеко не все из них приятные.

В такие моменты очень легко поддаться эмоциям.

Разозлиться.

Повысить голос.

Начать искать виноватого.

Принять решение сгоряча.

Мне кажется, именно здесь проходит одна из главных границ между начинающим и зрелым руководителем.

Начинающий руководитель реагирует на событие.

Опытный руководитель сначала пытается понять его причину.

Когда мы находимся под влиянием эмоций, наше внимание сужается. Мы видим только проблему, которая лежит на поверхности, и часто принимаем первое пришедшее в голову решение.

Но эмоции редко помогают найти настоящую причину.

Представьте ситуацию.

Сотрудник допустил серьезную ошибку.

Первая реакция многих руководителей:

«Как можно было так сделать?»

Но если остановиться на несколько минут и задать себе другие вопросы, картина может оказаться совсем иной.

Почему сотрудник ошибся?

Ему не объяснили задачу?

Он не прошел обучение?

Инструкция была непонятной?

Он был перегружен?

Или проблема возникла из-за несовершенного процесса?

Когда эмоции уходят, появляется возможность анализировать.

А вместе с анализом появляются решения, которые устраняют не последствия, а причины.

Это не значит, что руководитель не должен испытывать эмоции.

Мы все живые люди.

Разочарование, злость или тревога — нормальная реакция.

Важно другое.

Не позволять эмоциям управлять своими решениями.

Есть правило, которое однажды очень помогло мне.

Чем сильнее эмоции, тем меньше решений нужно принимать прямо сейчас.

Если ситуация не требует мгновенной реакции, лучше взять небольшую паузу.

Собрать информацию.

Разобраться в причинах.

И только потом принимать решение.

Очень часто через десять минут мы уже смотрим на ситуацию совершенно иначе.

Есть еще одна причина сохранять холодную голову.

Эмоции руководителя быстро передаются команде.

Если руководитель начинает паниковать, нервничать или обвинять окружающих, коллектив мгновенно чувствует это напряжение.

Люди начинают бояться ошибиться.

Перестают предлагать идеи.

Начинают скрывать проблемы вместо того, чтобы сообщать о них.

Но если руководитель сохраняет спокойствие даже в сложной ситуации, команда чувствует уверенность.

Это не означает, что проблем нет.

Это означает, что рядом есть человек, который способен разобраться в происходящем и найти решение.

На мой взгляд, одна из важнейших задач руководителя — быть тем человеком, который приносит спокойствие в хаос, а не создает его.

В конце концов, сотрудники запоминают не то, сколько проблем возникало.

Они запоминают, как их руководитель вел себя в самые сложные моменты.

Именно тогда и проявляется настоящее лидерство.