За что на самом деле отвечает руководитель?

Одно из самых важных изменений, которое происходит после перехода в роль руководителя, — меняется понимание ответственности.

Исполнитель отвечает за выполнение своей задачи.

Руководитель отвечает за то, чтобы система позволяла всем выполнять свои задачи качественно и вовремя.

Расскажу на простом примере.

Представьте ресторан.

Во время высокой нагрузки происходит задержка. Причина — закончилась одна из заготовок. Производство останавливается, гости ждут, команда нервничает.

Когда я только стал руководителем, первая мысль была бы такой:

«Быстрее будет сделать самому.»

И действительно, можно быстро сделать недостающую заготовку и на какое-то время решить проблему.

Но проходит несколько дней или недель — и ситуация повторяется.

Почему?

Потому что я устранил не причину, а последствие.

На самом деле изготовление заготовки — это ответственность исполнителя.

А вот сделать так, чтобы этой ситуации вообще не возникло, — уже моя ответственность как руководителя.

В этот момент важно перестать спрашивать:

«Как быстро решить проблему?»

И начать задавать совсем другие вопросы.

Почему заготовки не хватило?

Она была рассчитана неправильно?

А кто вообще определяет, сколько ее должно быть?

Есть ли понятный план?

На чем он основан?

Учитывает ли он историю продаж, сезонность, сроки годности, объем хранения и реальные возможности производства?

И главное — можно ли сделать так, чтобы подобная ситуация больше не повторилась?

Вместо того чтобы снова и снова закрывать одну и ту же проблему своими руками, мы разработали систему планирования заготовок.

Она строится на истории продаж, учитывает сроки годности продукции, вместимость мест хранения и другие ограничения.

Но создать документ недостаточно.

Следующая задача руководителя — добиться, чтобы команда понимала, зачем этот план нужен, работала по нему каждый день и своевременно сообщала, если он перестает соответствовать реальности.

А затем сделать еще один шаг.

Построить процесс так, чтобы система оставалась актуальной и продолжала работать даже без постоянного участия руководителя.

Именно в этом, на мой взгляд, заключается настоящая работа руководителя.

Не в том, чтобы каждый раз лично спасать ситуацию.

А в том, чтобы создать процесс, который предотвращает появление этой ситуации.

Есть мысль, которая со временем стала для меня ориентиром:

Исполнитель решает возникшую проблему. Руководитель делает так, чтобы эта проблема больше не возникала.

Именно поэтому руководителя оценивают не по количеству задач, которые он выполнил лично, а по количеству проблем, которые больше никогда не повторились благодаря созданной им системе.