Зачем стоматологии куратор?

Если ваша клиника специализируется на имплантации или другом виде сложного или долгосрочного лечения, то, возможно, пора подумать о кураторе для пациентов. 

➡️ Кто это такой?
Это человек, который выступает связующим звеном между пациентом и клиникой.

➡️ Что входит в его обязанности?

– присутствовать на приемах и фиксировать важные моменты
– подробнее разобрать с пациентом план лечения, убедиться, что ему понятна целесообразность каждого этапа
– при необходимости объяснить непонятные медицинские термины
– рассказать, как будет построен процесс, сколько времени потребуется
– следить, чтобы пациент не пропускал визиты и важные этапы лечения
– координировать приемы, если в лечении участвует сразу несколько специалистов – чтобы удобно было всем
– помогать пациенту с оформлением бумаг
– сопровождать во время приемов
– follow up после первичной консультации, если пациент взял паузу и еще не принял решение

➡️ В чем отличие от администратора?
Задача администратора – принять запрос, записать клиента, подтвердить визит.
Задача координатора – быть личным помощником, структурировать информацию для пациента, объяснить непонятное, минимизировать страхи и сомнения, ответить на все вопросы, сопровождать и поддерживать теплоту контакта.

➡️ В чем плюсы для клиники?

✅ Процент тех, кто остается с вами после первичной консультации, увеличивается
Куратор работает с возражениями, показывает преимущества подобранного лечения, предлагает варианты комфортной оплаты, подводит клиента к принятию решения.

✅ Растет средний чек
Координатор объясняет разницу в планах лечения, озвучивает, за что именно заплатит пациент, какие реальные выгоды получит. Без давления и навязывания. Когда человеку понятна ценность предложения, то выше вероятность, что он выберет вариант с более высоким чеком. 

✅ Выше комплаентность пациентов
Если человек глубже понимает план лечения, видит, что каждый этап действительно важен – он лучше соблюдает рекомендации, не теряет мотивацию и доводит лечение до конца.

✅ Растет лояльность, лучше работает “сарафанное радио”
Координатор не только объясняет и занимается организацией процесса. Он проявляет заботу: создает комфорт, поддерживает пациента, помогает справляться с тревожностью и страхами. Для некоторых это особенно ценно и побуждает приходить повторно, а также рекомендовать клинику друзьями и близким.

✅ Работа становится слаженней
Координатор разгружает врачей и администраторов, принимая на себя часть вопросов, минимизирует недопонимания и снижает риск ошибок.

Ставьте🔥, если в вашей клинике уже есть классный координатора лечения!