Временные изменения в работе Контактного центра с 22 октября

Мы сохраняем приоритетную обработку срочных обращений, чтобы быстрее помогать в критичных ситуациях и поддерживать стабильный уровень сервиса.

В первую очередь обрабатываем:
— вылеты в ближайшие 24–48 часов;
— бизнес-класс;
— срочные обмены, возвраты и корректировки;
— неуспешные выписки;
— VOID;
— ВПД;
— субсидированные перевозки.

Сроки обработки
По части обращений время ожидания может быть увеличено. Мы постепенно сокращаем очередь и возвращаемся к стандартным срокам обработки.

Что можно решить быстрее без обращения в Контактный центр

1. Дополнительные услуги
Если до вылета остаётся 48 часов и более, рекомендуем оформлять услуги самостоятельно — в личном кабинете Мой Агент, если такая возможность доступна, или на сайте авиакомпании:
— дополнительный багаж;
— питание;
— выбор места;
— другие дополнительные услуги.

2. Ручные бронирования

Временно приостановлено оформление ручных бронирований через Контактный центр.

По нестандартным случаям рекомендуем обращаться напрямую в авиакомпанию:
— EXST (Extra Seat) — дополнительное место для пассажира;
— CBBG (Cabin Baggage) — оформление отдельного места в салоне для перевозки багажа, например музыкальных инструментов;
— несопровождаемые дети;
— оформление билетов для детей, если автоматическое оформление недоступно;
— другие случаи, когда на сайте отсутствует возможность оформления.

Исключение: ВПД и субсидированные перевозки продолжаем обрабатывать через Контактный центр.

Благодарим за понимание и сотрудничество!