На этой неделе провёл очередной приём граждан
Для меня это всегда честный разговор один на один: без регламента, без промежуточных инстанций. Человек излагает свою ситуацию, а мы вместе со специалистами ищем выход.
Обращения затронули самые чувствительные темы. Жители говорили об обеспечении лекарствами по региональной льготе — кому-то не хватало разъяснений, где-то требовалось проверить порядок выписки. Поднимали и вопросы лечения онкологических заболеваний. Здесь важна каждая деталь маршрута пациента, от диагностики до терапии.
По многим обращениям жители получили разъяснения сразу, на месте. Остальные вопросы взял в работу: назначил дополнительные проверки, по ряду тем даны поручения профильным специалистам и медицинским организациям. Исполнение каждого поручения — на моём личном контроле.
Зачем нужны такие встречи? Отчёты и цифры показывают масштаб, но не показывают переживания конкретного человека. Когда пациент рассказывает о своей проблеме лично, становится видно то, что не фиксирует ни одна статистика: где человек встречает бюрократические барьеры, где не хватает информации, где помощь нужна срочно. Именно эта обратная связь позволяет точнее настраивать систему здравоохранения нашего региона.
Не забывайте! Каждый из вас может быть услышан, и не только на приёме. Работает горячая линия министерства здравоохранения области, в каждой медицинской организации есть свои руководители, готовые принять вас. Не оставляйте вопросы невысказанными! Своевременное обращение часто ускоряет решение.
Доверие граждан — главный ресурс, на котором держится вся система. Мы его ценим и стараемся оправдать делом.