Был получен негативный отзыв от покупателя

"После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые , жирные.У дочки такая же история после применения этого шампуня. Еще и волосы становятся как нежевые. Никогда такого не было не от одного шампуня. Разочарована.

Ответ бренда:

"Здравствуйте, [Имя]! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что наш шампунь для ухода за окрашенными волосами *** не подошёл вам и вызвал дискомфорт у вас и вашей дочки, и мы понимаем ваше разочарование. Несмотря на то, что мы тщательно проверяем состав каждой партии нашей продукции, даже самый качественный продукт может не подойти конкретному человеку, к сожалению - ведь все мы разные. Такая реакция на шампунь *** встречается крайне редко, и, тем не менее, она требует самого пристального внимания. Мы хотим разобраться в проблеме, чтобы исключить ее в дальнейшем. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения или на почту [адрес]. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшие 24 часа, чтобы помочь оформить возврат не подошедшего товара и денежных средств или подобрать другой уход из нашей линейки шампуней и бальзамов ***. Здоровье и комфорт волос покупателей — наш главный приоритет!

С наилучшими пожеланиями, Команда [Название бренда].

В данном отзыве был проработан негативный вектор отзыва покупателя следующими средствами:
- нейтрализация негатива
- проявление заботы
- сохранение лояльности клиента
- конкретное решение