Рубрика #Право_для_жизни Потребительский экстремизм в здравоохранении: анализ ситуации

1. Что это за явление и почему термин спорный

«Потребительский экстремизм» (его же называют «потребительским терроризмом» или «пациентским экстремизмом») не является юридическим термином. Так в профессиональной среде называют злоупотребление правами пациента как потребителя медицинских услуг.

По сути он близок к злоупотреблению правом по ст. 10 ГК РФ. Эта статья не допускает осуществление прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью и иное заведомо недобросовестное осуществление прав.

Главная методологическая проблема. Граница между законной жалобой и «экстремизмом» размыта. Юристы клиник предлагают такие критерии:
- Законная претензия опирается на реальное нарушение, подтверждающие документы и результаты экспертиз.
- Недобросовестный потребитель, по их оценке, игнорирует факты, уклоняется от экспертизы или фальсифицирует доказательства. Его требования несоразмерны ущербу или выдвигаются сразу, без расчётов.
- Ключевой признак: потребитель целенаправленно злоупотребляет законодательством, заведомо зная, что требования необоснованны.

Доказать этот умысел очень трудно. Поэтому сам термин часто критикуют как удобный ярлык для любого недовольного пациента.

2. Масштаб и динамика

Надёжной официальной статистики нет. Отдельного учёта «экстремистских» исков никто не ведёт. Почти все данные исходят от заинтересованных сторон: юридических фирм, клиник и страховых компаний. Их нужно читать с этой оговоркой.

Что можно сказать с достаточной уверенностью:

- Суммы требований выросли. Эксперты отмечают, что в начале 2010-х суммы в заявлениях не превышали нескольких десятков тысяч рублей, а сейчас требования исчисляются миллионами. Рекордная выплата по суду, по словам юриста, составила 15 млн руб. Её получила пациентка акушеров из Санкт-Петербурга. Это пример реального, а не «экстремистского» случая.
- Самые рискованные специальности. Лидеры по числу судебных процессов — акушерство и гинекология, хирургия (включая пластическую) и стоматология.
- Коммерческие клиники уязвимее. Чаще всего в досудебном порядке удовлетворяются претензии по косметологическим услугам: по словам юриста, большинство косметологов внутренне готовы отдать деньги, как только возник конфликт. Это создаёт стимул для злоупотреблений.
- Тема стала приоритетной для бизнеса. В опросе медицинских учреждений, который провели юристы, первое место среди волнующих вопросов заняла тема потребительского экстремизма.

Контекст 2026 года. По данным «СОГАЗ-Мед», в первом полугодии 2026 года рост обращений и жалоб застрахованных составил 11,8% к аналогичному периоду прошлого года. Важна и структура жалоб:
- Доля обоснованных жалоб составила 39,1%, что на 12% больше, чем годом ранее.
- Жалобы, связанные с отказом в помощи, выросли на 28,7%.
- 74% пациентов за два года сталкивались со сложностями при получении услуг по ОМС. Чаще всего это невозможность попасть к нужному специалисту и долгое ожидание записи.

Эти данные говорят о том, что рост жалоб в значительной мере связан с реальными проблемами системы, а не только со злоупотреблениями. Такие жалобы в основном относятся к системе ОМС, а не к частной медицине, где чаще обсуждают «экстремизм». Данные по двум сегментам нельзя механически объединять.