Пациенты могут теряться даже тогда, когда реклама работает

Человек увидел объявление, перешёл на сайт, изучил врача, посмотрел отзывы — но так и не записался.

Причина может находиться на любом этапе:

сайт → реклама и поиск → доверие → запись → аналитика

Например:

— на сайте сложно найти нужную услугу;
— информация в Яндекс Картах устарела;
— отзывы не вызывают доверия;
— форма записи неудобна;
— на обращение отвечают слишком поздно;
— клиника не фиксирует причину незаписи.

В такой ситуации увеличение рекламного бюджета не решает проблему. Оно лишь приводит больше людей в систему, которая продолжает терять часть обращений.

Поэтому маркетинг важно оценивать не по одному каналу, а по всему пути пациента.

В следующей публикации мы разместим практический PDF-чек-лист MedRush. Он поможет за 10–15 минут самостоятельно проверить продвижение клиники или частной практики и определить основные точки потери.