"Карта не территория. Единственная польза от карты зависит от схожести структуры между эмпирическим миром и картой"

А. Коржибский

Любая коммуникация — это обмен «картами», а не самими объектами или чувствами. Конфликт возникает тогда, когда у людей разные «карты» ситуации: они по-разному структурируют факты, эмоции, ценности. Задача медиатора — помочь сторонам сверить свои карты, найти общие элементы структуры и построить новую карту диалога.