План «Ковер», БПЛА и задержка рейса: что делать, если небо закрыли, и чем поможет турагент ✈️
Задержки рейсов из-за временного закрытия воздушного пространства стали частью сегодняшних путешествий.
И здесь безопасность всегда будет на первом месте. Но даже при задержке у пассажиров остаются права, а при пакетном туре есть ещё отель, трансфер и другие услуги, о которых тоже нужно позаботиться.
🛑
Что положено пассажирам в аэропортуДаже если рейс задержан из-за закрытия неба, перевозчик обязан предоставлять обслуживание в зависимости от времени ожидания:
▫️
через 2 часа - прохладительные напитки, два звонка или сообщения
▫️
через 4 часа - горячее питание
▫️
далее питание - каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью
▫️
через 6 часов ночью или 8 часов днём - гостиница, трансфер до неё и обратно, хранение багажа
Если из-за большой нагрузки воду, питание или гостиницу вовремя предоставить не смогли и пришлось платить самостоятельно - сохраните чеки. Эти расходы потом можно заявить к возмещению.
🤝
Что в этот момент делает турагентСамолёт быстрее не полетит, но задержка рейса касается не только перелёта.
Если прилёт задерживается на несколько часов или переносится на следующие сутки, турагент взаимодействует с туроператором, чтобы решить вопросы по дальнейшему обслуживанию туристов. При необходимости дополнительно связывается с принимающей стороной в регионе прибытия для согласования дальнейших действий.
В первую очередь проверяются:▫️
отель и позднее заселение - принимающая сторона должна знать, что туристы приедут позже
▫️
трансфер - новое время прилёта передаётся туроператору
▫️
изменения по дальнейшей программе тура
▫️
официальная информация по рейсу от перевозчика и туроператора
То есть, пока турист находится в аэропорту, вопросы по самому туру уже решаются параллельно.
⚖️
Что будет с потерянными сутками отдыхаЕсли самолёт вылетел на день позже и часть оплаченного отдыха потеряна, автоматического возврата за эти сутки нет.
После возвращения можно направить туроператору запрос по неиспользованным услугам. Турагент помогает подготовить обращение и иногда удаётся вернуть стоимость неиспользованной ночи, получить поздний выезд или другой вариант компенсации. Но заранее обещать конкретный результат здесь нельзя.
⚖️ И немного о законеЕсли задержка связана с закрытием воздушного пространства и требованиями безопасности, перевозчик может быть освобождён от штрафа за просрочку доставки пассажира, когда причина от него не зависит.
Но это не отменяет обязательное обслуживание в аэропорту: воду, питание и гостиницу при установленном времени ожидания перевозчик всё равно должен предоставить бесплатно.
Информацию по своему рейсу лучше отслеживать
на официальном сайте авиакомпании и
онлайн-табло аэропорта, а при пакетном туре оставаться на связи со своим турагентом.
Таковы сейчас реалии нашего времени. И если вы всё равно путешествуете - значит вы уже решили не ставить жизнь на паузу и не ждать идеальных времён, которые неизвестно когда наступят. И в этом тоже есть ваша определенная суперсила 🤍
Сохраняйте, чтобы не потерять. И пусть все путешествия пройдут безопасно и только по плану ❤️📞 MAX/Telegram +79128509390
канал МАХВК#МарияТур_marryber #viatourism_marryber #полезное #задержкарейса