«Вы посмотрели сайт — значит, знаете продукт». Нет, не знаю

Ещё один аргумент, который встречается на собеседованиях: «Мы же вам сайт показали, вы должны понимать, что с ним делать».

Сайт — это витрина. По ней нельзя понять маржинальность, себестоимость, узкие места в производстве и логистике, реальные причины отказов, возражения клиентов, кто принимает решение и какой бюджет. Не видно плюсов и минусов продукта глазами клиента, преимуществ перед конкурентами и слабых мест, которые не выводят на сайт. Это внутренняя органика бизнеса — она открывается только изнутри.

Похожий опыт у меня был в крупной компании. Маркетолога взяли «чтобы был», но цели бизнеса не обозначили — да и с трудом понимали, о чём это вообще я спрашиваю: какие еще этакие цели должны быть у нашего бизнеса. В попытке собрать информацию для своих маркетинговых задач я сталкивалась с грубостью, агрессией, «отфутболиванием» и «разбирайся сама, мы тебя для этого и нанимали».

Но даже в этих условиях был результат: удалось привести клиентов на старте — из органического трафика с нулевым бюджетом, и настроить рекламные кампании с минимальным бюджетом, которые дали приток квалифицированных лидов. Это не про «успех вопреки всему». Это про то, что маркетинг может выдать первые плоды даже в среде, где ему не помогают. Но системный рост в такой среде невозможен: когда информация не даётся, а результаты обесцениваются, маркетинг превращается в борьбу с самим бизнесом, а не с рынком.

И, кстати, продаж так и не было: лиды приходили, но обрабатывать их было некому, так как у компании не было продажников. Сделок не было. И искать не менеджера по продажам, не руководителя отдела продаж никто не торопился.

Последствия для бизнеса: слитые бюджеты, потерянные лиды, хаос. Для маркетолога: нежелание работать с таким клиентом, постоянное обесценивание результатов как личное, так и со стороны бизнеса, отсутствие веры в единое дело и в возможность крупного заработка.

Вывод: если бизнес не может ответить на вопросы «зачем», «для кого», «какой результат считаем успехом», стратегия не появится — её просто не из чего будет собрать. Не надо тратить время на стратегию, пока непонятно, для чего работаем и зачем бизнесу маркетолог. Иначе сотрудничество закончится, не успев начаться.