CRM не заменит эмпатию

Бизнес одержим автоматизацией. CRM-системы, воронки, чат-боты — всё это прекрасно до тех пор, пока клиент не сталкивается с проблемой. В этот момент алгоритм пасует. Эмпатия — это не про 'клиентоориентированность' из учебников, а про способность услышать реальную боль за цифрами. Роботы не продают. Люди покупают у людей.