Как изменилось моё целеполагание за последние несколько лет

Помню, как активно осваивала постановку целей по SMART. Это отличный инструмент, который помогает сделать цели измеримыми и оценить их реалистичность.

Сейчас я понимаю, что жёстких правил нет — многое зависит от уровня, на котором ставится цель, и от того, для кого она важна.

В разных компаниях подход к целям может быть разным:

Ориентация на цифры и метрики. Такие компании внедряют показатели на всех уровнях — от директоров до исполнителей. Однако если за цифрами не стоят смыслы, это может демотивировать людей. Да, бизнес должен приносить прибыль, но ради чего? Стать лидерами по качеству сервиса? Войти в топ-100 по версии авторитетного журнала? Достичь уровня удовлетворённости клиентов выше определённого порога? Без смыслов цифры теряют свою силу.

Ориентация на смыслы и идеи. Здесь во главе угла вдохновение, но конкретных показателей может не хватать. Когда сотрудники не понимают, как идеи работают в реальности, какие доходы и расходы несут инициативы и по каким метрикам оценивается успех, компания рискует плыть в неизвестность. Желание «сделать всех клиентов счастливыми» без чёткой структуры может привести к хаосу.

Баланс между смыслами и цифрами. Оптимальный вариант — сочетать оба подхода. Так цели обретают и стратегическую глубину, и конкретные ориентиры для оценки результата.

Я пришла к тому, что сначала создаю образ будущего, к которому мы стремимся, затем выделяю ключевые инициативы и только потом определяю метрики успеха.