🖐Поднимите руки, кто любит маркетинг? Это моя самая любимая тема, потому что все, что мы делаем, – это маркетинг. И сегодня книга будет про него (на самом деле не только).

«Экономика впечатлений» Дж.Пайн, Дж.Гилмор


Книге больше 25 лет, а читается так, будто её писали, глядя на нашу ленту в соцсетях. Я сначала читала немного со скепсисом: всё и так понятно, ничего нового. Всё это я и так знаю.

Но знаете что? Когда я такие мысли у себя замечаю, я сразу бью себя по рукам: если я позволю жить им в моей голове, значит, я перестану развиваться. Потому что я и правда много чего знаю. И что? Все мы знаем, что нужно спать по 8 часов, регулярно заниматься физкультурой и съедать калорий не больше, чем тратишь. Многие из нас так живут?

В общем, настучала себя по рукам и оставила мысленно пластинку с вопросом: что из этого я могу делать в своей работе? И тогда чтение стало прям интересным.

Итак, о чем книга
👆Главная идея – лестница экономической ценности: сырьё → товар → услуга → впечатление → трансформация. Чем выше по этой лестнице, тем больше мы как потребители готовы за это платить.

Классический пример – кофе. Зерно на бирже стоит копейки. Молотый кофе в магазине – дороже. Чашка в кофейне – ещё дороже.В Antico Caffe Greco в Риме я с большим удовольствием платила 10 евро за чашку кофе, потому что за этим же столом когда-то сидели Гоголь, Андерсон и Байрон. Кофе наверняка тот же. Разное – то, что вы на самом деле покупаете.

Отсюда вопрос: а вы на какой ступени? За что вам платят в действительности?

Что показалось важным для руководителя:

1. Впечатление – это не «бантик» поверх услуги. Это отдельное предложение, за которое платят отдельно. И его нужно режиссировать: тема, детали, что усиливаем, что убираем, что человек унесёт с собой.

2. Работа – это тоже сцена, где разворачиваются действия. Как руководитель, вы можете создавать впечатление, которое будет работать на вас или против вас. Ваше совещание – это впечатление. Онбординг новичка – впечатление. Разговор об увольнении – тем более. Вопрос только в том, срежиссированы они или «как получилось, так получилось».

3. Верхняя ступень всей этой лестницы – трансформация. Когда клиент платит не за впечатление, а за то, что он сам изменился. Вот я, например, продаю обучение. Но на самом деле ведь нет – я продаю изменения, которые случаются в руководителе за период обучения. Или фитнес-клубы – они не спорте продают, а изменения, которые происходят с телом.

Минусы книги
❌Много примеров, которые уже устарели. Часть компаний, которых авторы ставили в пример, потом благополучно разорились.

❌Впечатление без реальной ценности внутри выдыхается быстро – книга это признаёт неохотно. На впечатления акцент делается, а на то, что за ними стоит – нет, как будто это по умолчанию.

Кому читать: тем, кто продаёт примерно то же, что все, и никак не поймёт, почему конкуренция идёт только по цене. Да и вообще всем. Даже когда вы ищете работу, вы продаете впечатление. Потому что все, что мы делаем, – это маркетинг.

📚Подписывайтесь на Книги для руководителя