Поступило 2 отзыва на разные товары и с разной оценкой.

1 отзыв: «После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые , жирные.У дочки такая же история после применения этого шампуня. Еще и волосы становятся как нежевые. Никогда такого не было не от одного шампуня. Разочарована».
Ответ: Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Очень жаль, что наш шампунь с кератином Вам не подошел. Рекомендуем ознакомиться с другими нашими шампунями для всех типов волос. В ассортименте есть так же детские шампуни. Мы надеемся, что Вы найдете подходящий для себя вариант.
С уважением, команда SHAMPOO❤️
Почему именно такой ответ? Важно соблюдать вежливость даже когда отзыв негативный. Негативный отзыв это еще не крест на продаже, как раз за счет определенных техник. В своем ответе я учла интересы покупателя - порекомендовала ознакомиться с другими товарами. Так же, клиентка указала, что дочери не подошел продукт, поэтому я упомянула о детских шампунях в наличии. Помимо этого ответ содержит пару ключевых слов. Таким образом, мы повысили шансы на выкуп другого товара и приобретение шампуня для дочери, а так же карточка будет чаще выходить за счет добавленных ключевых слов.
2 отзыв: «Как всегда качество футболки на высоте, люблю покупать здесь вещи»
Ответ: Здравствуйте! Благодарим вас за высокую оценку. Мы рады, что вы остались довольны покупкой нашей черной футболки с принтом! В нашем магазине Вы так же найдете другие расцветки модели и подходящие женские штаны к футболке. Рекомендуем ознакомиться.
С любовью, Мир одежды.✨
Почему именно такой ответ? Это замечательно, что клиент остался доволен нашим продуктом. В данной ситуации также важно не забывать о вежливости и благодарности за оставленный отзыв. На самом деле, положительный отзыв - это очень хорошая возможность допродать товар/ы, так как покупателю все понравилось и он поделился своими впечатлениями. Поэтому к своим рекомендациям я добавила пару вещей из ассортимента нашего магазина. А чтобы ответ принес еще больше пользы, я прописала эти рекомендации с использованием ключевых слов. В итоге мы повысили шансы на допродажу и на выход карточки по запросам.